“已经前往供暖收费点办理过停暖手续也缴纳了费用，为啥以后每年还得专门再跑一趟收费点重新申请停暖并缴费？能不能一次性办理数年的停暖？能不能让居民少跑路在网上缴费？现在好多事情都能网上办理了，呼和浩特市旭阳热力公司这套流程咋就这么不便民？”连日来，呼和浩特市新城区广龙苑小区多位居民向内蒙古日报社张弓长新闻工作室反映上述问题。
近日，记者前往广龙苑小区附近的旭阳热力公司缴费点，就居民反映的问题进行实地探访。在缴费点现场，记者以居民身份咨询停暖缴费及办理年限问题，收费员表示，停暖相关费用必须到现场缴纳，暂不支持网上办理，停暖业务需每年办理一次，即便前一个年度已经办理过停暖手续，且不能一次性申请多年停暖。至于为什么不能网上办理停暖及缴费的问题，收费员也给不出一个合理的解释。
随后，记者拨通了旭阳热力公司刘经理的电话。刘经理解释称，目前该公司的收费系统尚未升级到支持停暖业务网上办理，虽然手机端可实现正常供暖费用的缴纳，但停暖申请及相关费用缴纳仍需到线下收费厅办理。关于停暖手续需每年一办的规定，刘经理表示，这是按照相关供暖条例执行的，条例中对停暖办理周期有明确要求，公司必须依规操作。
针对居民反映的便民性问题，刘经理承认该公司当前的办理模式存在一定缺陷。“我们也意识到线上办理停暖是提升服务的重要方向，接下来会及时向公司领导和技术部门反馈，商议能否对系统进行升级改造，争取为用户提供更便捷的服务。”刘经理表示，将积极推进相关工作，切实解决居民办事不便的问题。
11月26日，刘经理再次接受记者采访时表示，在2025年度，该公司无法实现线上办理供暖报停手续，只能到网点进行办理。要实现线上办理停暖，该公司必须进行系统升级。他会向领导反映相关情况，争取2026年能够线上办理停暖，但目前还无法确定能否实现。
据了解，城发、富泰等热力公司均已开通网上办理渠道，居民可通过线上平台完成停暖申请及费用缴纳，不过同样遵循一年一办的原则，无法一次性办理多年停暖业务。
采访中，广龙苑小区多位居民表示，随着我国数字化政务的推进，各类民生服务线上办理已成为趋势，人们对热力服务的便民性需求也日益增长，旭阳热力公司应以实际行动切实回应居民关切。
草原云·北方新报首席记者 张弓长 记者 范亚康
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