供暖管家齐师傅在接到用户的热线电话后，即刻收拾工具前往东胜区新时代小区，经过巡查供热阀门、排查管道堵塞点，仅用半小时就定位到居民家中冷热不均的症结。随着气温逐渐走低，鄂尔多斯市今年于9月下旬陆续启动供热工作。“暖城”将冬季供暖视为“民生底线工程”，不仅关乎群众基本生活质量，更维系着整个社会的平稳运行。
“冬病夏治”筑牢防线，“供热管家”服务到家
随着寒潮到来，鄂尔多斯市各旗区城镇已全面进入2025—2026年度供暖期。为保障千家万户温暖过冬，该市提早谋划、主动作为，全面推行供热设施“冬病夏治”。供热部门紧抓停热后的“黄金窗口期”，系统推进供热系统增容扩建、老旧管网检修维护以及用户反映问题的整改落实等工作。
住建相关部门负责人：今年供暖工作的一大亮点是从热源生产到管网输送，再到入户供暖，每个环节都制定了详细的应急保障预案。针对往年供暖季出现的个别用户暖气“温而不热”、管网突发破损导致停暖等问题，今年已进行全面梳理，并将其列为重点防范工作，着力提升系统应对能力。
东胜区在各供热企业推行“供热管家”服务模式。各供热公司将管家直接分配到对应小区，在小区张贴管家信息公示牌，方便居民随时联系。各旗区供热企业均已设立投诉服务电话，供热期间24小时开通，并由主管部门组建投诉专班，设立专门办公场所，以便更好地解决群众反映的问题。
除了常规的提前供热安排，东胜区各供热企业今年还重点落实了“遇降温立即响应、提前升温”的运行机制。这种“看天供暖”的灵活调度方式，体现了供热服务对群众需求的积极回应。
从人跑到数跑，一颗“智慧大脑”精准控温
如何实现供暖精细化，关键在于破解“众口难调”。如今，鄂尔多斯正通过给供热系统装上“智慧大脑”，实现从“人控”到“智控”的跨越。
目前，康巴什区已有98%的居民接入这套智慧供热系统，共安装608套楼栋级智能调控阀和超过2000台室温采集器。它们如同敏锐的神经末梢，将海量数据汇集至指挥中心的“城市热力大脑”。
“过去调节温度，主要靠老师傅的经验和跑现场。现在系统能实时看到每一栋楼的供热效果，并自动进行均衡调节，不仅保证了用户舒适，整个热网的能耗也下降了约15%。”鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司技术负责人韩猛介绍。自系统全面投用以来，关于室温不达标的投诉率同比下降了11%。
兼顾清洁取暖与散煤治理，守护蓝天白云
保障温暖过冬，不仅要有温度，更要有清洁度。鄂尔多斯将供暖工作与污染防治、乡村振兴紧密结合，推动取暖方式向绿色低碳转型。
在达拉特旗的乡村，一场告别“烟熏火燎”的变革正在进行。曾经的散煤治理区，如今铺设了崭新的集中供热管网。今年，全市此类清洁取暖改造工程总投资达7.44亿元，覆盖4个旗区、超1.8万户农牧民。居民陈明感慨：“通了集中供暖，再也不用半夜起来加煤掏灰，屋里暖和又干净，心里也亮堂。”
在城市区域，绿色供暖的探索走向多元。在伊金霍洛旗，部分公共建筑尝试利用工业余热进行供暖；在乌审旗，太阳能光热耦合供热项目开始试点，为未来大规模利用可再生能源积累经验；东胜区通过“煤改电”“集中供暖替代”等方式，已完成城区3000余户散煤燃烧治理。这些举措共同指向一个目标：在满足供热需求的同时，最大程度减少对环境的影响。在寒冷冬季里，守护住更多的“鄂尔多斯蓝”。
指挥中心的屏幕上，代表各区域供热平稳的绿色信号闪烁。从供热管家到智能热网再到绿色供暖，“家里冷”不再是“12345”热线的高频词。在“暖城”，供暖工作没有终点，只有连续不断的新起点。鄂尔多斯正用行动证明，民生工程的温度，既体现在千家万户的室温计上，也书写在高质量发展的时代答卷中。 （苑雪璐 严帅 孙文华）
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