双平台联动 帮消费者挽损66万元

　　近日，青山区市场监管局发布11月消费投诉举报数据，全月共受理相关诉求1290件，较上月增长8.6%。该局高效处置各类诉求，累计为消费者挽回经济损失66万元，通过双平台联动与创新举措破解维权难题，切实守护群众消费权益。

　　数据显示，11月消费投诉举报热点集中在四大领域，其中食品安全类投诉占比最高，达35.3%，共计288件，成为辖区消费维权重点关注方向；实体零售类投诉占比22.2%，涉及181件；预付卡消费类投诉100件，占比12.3%；其余各类诉求246件，占比30.2%。从投诉内容来看，食品安全类问题多涉及商品变质、标签不规范等，直接关系群众“舌尖上的安全”，也是监管处置的重中之重。

　　此次公布的典型案例中，一起超市食品变质投诉的快速处置获得群众认可。11月27日，先锋道市场监管所接到市民通过12345政务服务便民热线的反映，在青山区海富超市（新天地店）购买的火腿肠未标注生产日期，且已发黑变质，与商家沟通无果后寻求帮助。执法人员迅速介入核查，确认商品虽在保质期内，但变质大概率因储存不当导致，当即依法协调商家对消费者进行赔付，并督促商家整改商品管理流程，从源头降低食品安全风险，高效化解消费纠纷。

　　针对疑难投诉举报处置难题，青山区市场监管局创新推出“一事一议”座谈会机制，通过集体研讨制定专属办理方案，安排专人全程跟踪指导基层处置工作，及时攻克维权堵点。11月该局共召开疑难工单座谈会2次，成功办结涵盖广告合规、食品标签标注、化妆品备案核验等多领域的疑难工单46件，确保案件处置合法合规、高效便民。同时，依托12315与12345热线双平台联动机制，当月成功处置338件复杂工单，构建起高效协同的维权服务体系。

　　下一步，青山区市场监管局将持续聚焦高频投诉领域，强化监管力度与处置效率，常态化守护消费市场秩序，为群众营造安全、放心的宜居消费环境。（渠芳芳）