接诉即办 化解村民“饮水难”

　　近日，青山区市场监管局富强路市场监管所成功解决一起因设备质量问题导致的村民饮水难题，赢得了群众的高度赞誉。

　　据了解，近日富强路市场监管所接到辖区居民投诉，称某公司销售的价值3000余元的变频器存在质量问题。该设备的电机保护功能未能正常发挥作用，致使两台保障某村饮水的电机烧毁，村民的日常饮水受到影响。投诉人要求商家赔偿烧毁的电机，并对饮水受影响问题承担相应责任。

　　接到投诉后，富强路市场监管所工作人员第一时间赶赴现场核实情况，并迅速与涉事公司取得联系。据该公司负责人反馈，设备出现问题是上游供货商未按标准提供货源，导致消费者的电瓶被烧坏，公司正计划追究供货商责任。

　　考虑到村民饮水问题关乎村民基本生活，若拖延处置可能引发群体性诉求，富强路市场监管所依据现场核查情况，当即对涉事公司进行约谈，要求企业以保障村民饮水权益为首，先行解决民生难题，后续再依法依规处理责任认定问题。经过工作人员多次耐心沟通协调，涉事公司负责人最终承诺以民生为重，立即启动电机维修工作。

　　截至目前，涉事公司已完成两台烧毁电机的维修调试，全村供水恢复正常，2000余名村民的饮水问题得到妥善解决。投诉人对处理结果十分满意，对监管部门“急群众之所急”的工作态度给予了高度认可。

　　民心是秤，服务是尺。青山区市场监管局相关负责人表示，将持续深化“提前作为、接诉即办”工作机制，以更贴心的服务、更务实的举措回应群众诉求，让“有呼必应”成为工作常态，让“办就办好”成为庄严承诺，切实增强辖区群众的获得感与幸福感。（渠芳芳）