民生无小事，枝叶总关情。在通辽市各个城镇社区、嘎查村屯，一场场以“微治理”破解民生难题的实践正在生动上演：企业资金周转困难，综治中心牵头协调多方力量促成贷款展期；邻里因楼道堆物起争执，网格党小组调解重归于好；独居老人需要买药，手机扫码便知周边药店位置……通辽市以党建为引领，以网格为根基，以数字化为翼，将社会治理延伸至基层“毛细血管”，用精准服务解开民生千千结。
这一系列高效便民的治理举措，离不开一个强有力的统筹协调“中枢大脑”——通辽市社会治安综合治理中心。走进中心9600余平方米办公区域，矛盾纠纷受理、诉讼服务、信访接待等窗口一应俱全，10余个调解功能室整齐排列，公安、司法、金融、医疗等34家常驻单位协同联动，统筹推动9个旗县（市区）、129个苏木乡镇（街道）综治中心纵向贯通，构建起直面群众的一站式治理服务矩阵。
12月13日，综治中心调解室，一场金融纠纷调解正在进行。工作人员晓之以理、动之以情，最终让欠款方当场转账，双方握手言和。顺利调解得益于“诉调对接”“警调对接”“访调对接”机制，通过多部门协同合作，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，为群众提供低成本、高效率、多选择的解纷路径，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。据了解，综治中心自2024年9月运行以来，已化解各类矛盾纠纷8826件，化解率达94.8%。
如果说综治中心是统筹协调的“中枢大脑”，那么遍布城乡的网格就是感知民情的“神经末梢”。近年来，通辽市坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过推进综治中心规范化建设，构建起“网格党小组+网格员+楼栋（联户）长”的“铁三角”微治理体系，将7390个网格党小组打造成服务群众的最前沿，1.3万名网格员与3.9万名楼栋（联户）长化身“民情前哨”，用“铁脚板”丈量民情、收集诉求，将分散力量拧成“一股绳”，让群众诉求有人应、难题有人管。
从城镇社区到嘎查村屯，“铁三角”微治理体系的触角持续延伸。科左中旗敖包苏木依托“党小组+网格员+联户长”模式，设立32个网格党小组，64名网格员与128名联户长，织密全覆盖治理网络。创新推动“群众点单—网格派单—党员接单”闭环流程机制，依托“支书”调解室调解矛盾纠纷，借助村民议事会解决村民关切问题，积分超市的激励机制，更点燃了村民参与政策宣传和环境整治的热情。
线下治理有力度，线上服务更要提速度。基层是社会治理的“最后一公里”，怎样才能让服务群众的“最后一公里”既灵敏高效，又饱含民生温度？2025年以来，通辽市全面推广应用自治区综治和网格化信息系统，赋能基层实战，提升治理效能。10月，通辽市综治中心正式开通运行“网上枫桥留言板”微信小程序，整合法律咨询、诉求上报、进度查询等7大功能，群众扫码即可“下单”，实现“掌上办、随时看、全程督”，累计化解基层纠纷489余件。
在科尔沁区西门街道，“智享西门”平台进一步延伸了系统效能，打破了数据壁垒，纵向贯通街道、社区、网格三级，横向连通各职能部门，居民轻点屏幕就能查询周边3公里以内便民服务资源，居民反映的楼道灯损坏、积水等问题，2小时内即可精准派单处置。针对老年人等特殊群体，平台推出“长辈模式”，社区还组建“幸福外卖队”提供助老送餐服务，让数字化服务既有速度更有温度。
从网格里的“小事”到企业的“急事”，从线上的“诉求”到线下的“服务”，通辽市用精准精细的方法，化解了一个个民生堵点。如今的通辽，刑事警情同比下降17.2%，信访事项办结率达93.5%，越来越多的群众感受到“平安就在身边、幸福触手可及”。通辽市以“微治理”的绣花功夫，把民生答卷写进群众心坎里，为基层治理现代化探索出独具特色的实践路径。（草原云·内蒙古新闻网记者 李佳雨）
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