“您好，我是综治中心的工作人员。请问您上周反映的噪音扰民问题得到妥善解决了吗？对处理结果还满意吗？”近日，在通辽市科尔沁区综治中心，工作人员正通过电话逐一进行回访。这样的场景，如今在科尔沁区综治中心已成常态。
引导矛盾纠纷向综治中心集聚，让综治中心成为化解矛盾纠纷的首选地、集散地、终结地。科尔沁区在推进综治中心规范化建设、实战化运行上，以精细化服务为本，突出科技赋能解纷，成功探索出一条符合地区实际、响应群众需求的现代化治理路径，使群众的每一项诉求有人办、依法办，让群众切身感受到公平正义就在身边。
科尔沁区综治中心成功创建了集信息汇集、分析研判、指挥调度、矛盾化解等多功能于一体的社会矛盾纠纷化解阵地。通过整合信访、司法、民政及专业调解委员会等多部门资源，形成了“一站式接收诉求、一揽子调处纠纷、全链条解决问题”的高效运行机制。
截至目前，科尔沁区已建成1个县级枢纽平台、21个镇级前沿阵地，织就了一张纵向贯通、横向联动、覆盖全域的治理网络。群众只需走进综治中心“一扇门”，就能反映并解决大部分诉求。更为关键的是，现代科技为这张治理网络注入了“智慧”灵魂。科尔沁区深度应用自治区综治和网格化信息平台，实现数据资源的实时汇聚与智能分析，推动跨层级、跨区域的指挥调度从“响应式”向“预见式”升级，为社会治安综合治理插上了“数字翅膀”，以“智治”支撑推动“善治”落地。
治理效能提升的关键，在于触角的深度延伸。为使基层治理神经末梢进一步激活，科尔沁区还着力构建起“网格党小组+网格员+楼栋（单元、联户）长”基层微治理机制，将组织优势转化为治理效能。截至目前，该机制已在445个嘎查村（社区）全面推行，共设立网格党小组1748个，划分基础网格3034个，配备专兼职网格员2876名，选配楼栋（单元、联户）长5731名。他们常态化开展走访入户，排查调解矛盾纠纷，现场答疑解惑。
同时，科尔沁区还创新构建“委派受理—调处化解—司法确认”的全链条诉前调解模式，形成“中心吹哨、部门报到”的工作合力。
“综治中心是公安机关践行‘主动警务’的重要阵地之一。我们所派遣经验丰富的民警常驻一线，与综治中心调解员、司法所工作人员等‘肩并肩’办公，联合攻坚复杂矛盾，深度参与纠纷化解。”参与多件纠纷调解工作的通辽市公安局科尔沁分局清河派出所所长王海斌深有感触地说。
数字为证，平安可见。今年以来，科尔沁区综治中心共受理矛盾纠纷4832件，调解成功4392件，调解率为91%；镇级综治中心共受理矛盾纠纷2425件，调解成功2378件，调解率为98%。
多方协作解纠纷，多元共治促和谐。科尔沁区正通过整合资源、优化流程、提升服务，推进综治中心全覆盖建设、实体化运作、规范化运行，努力建设更高水平的平安科尔沁、法治科尔沁。（草原云·内蒙古新闻网记者 王皓）
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