政务新媒体不能“一关了之”

　　“关注公众号才能办事”“一天收到三条同质化通知”“咨询问题三天无回应”……近年来，部分政务新媒体从“便民窗口”异化为“指尖负担”，“僵尸号”“模板号”“扰民号”的乱象引发公众诟病。日前多地开展政务新媒体清理整治工作，却有个别地区陷入“一关了之”的简单化误区。

　　殊不知，卸“指尖”之负的核心在于破除形式主义，而非否定政务新媒体本身。唯有找准功能定位、健全运行机制、激活服务效能，才能让政务新媒体真正成为连接政府与群众的“连心桥”。

　　让政务新媒体“强身健体”，需要在功能定位、内容建设、运维机制上精准发力。首先要明确“服务导向”的核心定位，摒弃“重宣传轻服务”的思维，围绕群众需求设置功能模块。比如针对高频办事事项优化流程，将“注册—登录—填报”的复杂环节简化为“一键申请”；针对老年人等特殊群体，开发语音引导、大字模式等适配功能，让服务覆盖更广泛人群。其次要严把内容质量关，建立“权威发布、精准推送、鲜活表达”的内容体系。最后要健全长效运维机制，明确责任主体、完善考核标准，将“群众满意度”纳入评价核心。建立专业运维团队，定期更新内容、及时回应留言，同时通过数据分析掌握群众需求，动态调整服务内容，让政务新媒体始终保持“活力”。

　　整治“指尖上的形式主义”，不是要切断政府与群众的数字化联系，而是要让这种联系更高效、更贴心。当政务新媒体摆脱形式主义的束缚，真正成为政策解读的“宣传员”、便民服务的“服务员”、群众诉求的“倾听者”，才能实现政府服务与群众需求的“双向奔赴”，让数字化转型的成果真正惠及每一位群众。这，才是卸“指尖”之负的最终目标，也是政务服务现代化的必由之路。（杨慧）