小家电中看更要中用

　　近年来，小家电凭借外观精美、体积小巧、价格亲民等优势受到市场青睐。然而，其容易坏、维修难的问题也困扰着不少消费者。

　　在黑猫投诉平台上，小家电“质量问题”“售后推诿”等情况被高频提及。出现问题的小家电，如养生壶、空气炸锅等，使用时间普遍不长，导致消费者使用体验不佳。

　　小家电为何不经用，维修售后又为何如此困难？相较于传统家电，主打“精致”路线的小家电更加注重营销，主营业务高度依赖互联网。某小家电企业今年半年度财务报告显示，上半年研发费用为1.1亿元，而销售费用为4.3亿元，接近研发费用的4倍。此外，小家电的品类高度细分、体积较小、零部件集成度高，出现故障后的维修成本占商品总价比例高，而售后维修业务的利润空间有限，多数商家仅支持寄回维修。维修过程中，不仅报价缺乏统一标准，拖延、推诿现象也时有发生。

　　小家电企业若想留住顾客，须将产品质量摆在首位。企业应加大核心技术与品控的投入，提升产品耐用性。针对易损配件，可随单附赠备件，降低小额维修需求。

　　售后服务直接关系到消费者权益，企业应适度保留线下维修网点，以满足不同年龄段用户的需求。同时公开维修项目指导价格，线上线下统一公示。

　　从行业发展角度，应加快推动建立规范化小家电维修标准，发挥行业引导和监督职能，定期收集分析消费者反馈，对产品质量不合格、售后环节存在突出问题的企业进行公示。

　　消费者在购买小家电时也应多方比较，将售后服务纳入综合考量。在维修过程中，如遇到调包换货、违规收费等行为，应及时向有关部门举报，推动小家电售后难题加速解决。（王雨婷）