246张工单的3.5万个满意

　　傍晚，在鄂尔多斯市东胜区兴胜街道新园社区铭鑫家园F区的一座蓝顶棚下，居民停放好电动车，扫描二维码，充电指示灯应声亮起。“这下好了，免费充电，安全又省心，不用惦记着下楼拔线了。”居民纷纷点赞。

　　半年前，这里还是另一番景象：私拉电线如藤蔓般从各家窗口垂落，纠缠不清，邻里间为此争执不断，安全隐患悬在每个人心头。

　　改变，始于一条条汇入12345热线的市民诉求，更源于一场由诉求倒逼引发的治理机制深层变革。

　　2025年，兴胜街道累计接收246张市民服务工单，实现响应率、解决率与满意率三个100%。对于一个辖有3.5万余名居民、有近三成的人居住在老旧小区的街道而言，这份“满分”答卷，清晰勾勒出一条从“被动接诉”向“主动治理”的突围轨迹。

　　面对飞线充电这一“老大难”，单靠任何一个部门“单打独斗”都无法根治。街道主动穿针引线，将社区、物业、住建、供电公司等多方力量“拧成一股绳”。多次协商后，一个创新方案落地：利用公共屋顶空间建设光伏充电棚。12月下旬，自治区首个集光伏发电、储能缓冲、智能充电于一体的“零元充”绿电暖心棚在此启用，从根源上消除了安全隐患。

　　工单办结不是终点。街道从246张工单里“挖东西”，每月分析数据，寻找高频词和共性难题。几个老旧小区供暖投诉有上升苗头，检修队提前进场完成管道更新；占道经营反复出现，街道干部多次实地查看，规范化设立“驼驼市集”，让流动摊贩有了固定之所。

　　治理效能能否转化为社区的“温度”？今年夏季，根据居民投票，新园社区党群服务中心一处500平方米的闲置空间被改造为集儿童乐园、书画室、茶话角于一体的“邻里客厅”。同时，街道设立“贴心经费”，专做那些“不起眼却暖人心”的小事，汛期前主动修复隐患排洪管道，为多个老旧楼栋统一加装适老化扶手……

　　如何让“暖心棚”和“暖心事”不止于一时？街道着力构建基层治理长效机制，联动多部门协同攻坚，建立“每月一题”制度，对高频共性难题进行专项治理。街道、社区党组织、业委会、物业服务企业和居民，从过去的“各管一摊”转变为“五方共治”的合伙人，基层善治的根基在一次次协商合作中越扎越深。

　　华灯初上，“驼驼市集”的灯火照亮了摊主的笑脸；不远处，“零元充”棚里，充电指示灯静静闪烁。246张工单的3.5万个满意印证了一个理儿：基层治理的深层价值，不仅在于高效地“回应一事”，更在于系统地“改变一种生态”，并最终温暖地“守护一方人心”。( 贺炫凯)