通辽市打造“1+9+N”税费服务新体系深化征纳互动服务

　　通辽市税务局以深化征纳互动服务为突破口，依托自治区首个税费问题集约处理中心——通辽市税费云服务中心，形成以1个“中心”为“大中台”，9个旗县市区办税服务厅为“小中台”，N个旗县市区税务局业务部门为“后台”的“1+9+N”税费服务新体系，以创新模式推动税费服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

　　通辽市税务局根据纳税人进厅业务办理流程，优化导办预检、自主办税、简事快办、争议调解、办问协同等功能区域设置，完善动线设计，加强导税预检分流，开展“上前一步”的主动服务，引导纳税人网办、快办，提高业务办理效率。

　　对涉税审批和办理事项进行全面梳理和优化，通辽市税务局将分散在各部门的审批业务集中到专门的审核办理团队，实现集约化管理。通辽市税费云服务中心依托征纳互动平台建立起“大中台”，直联9个旗县市区税务局的集约审办团队，优化业务办理流程，提升业务工单办理速度。

　　截至目前，通过打造“1+9+N”税费服务新体系，线上办税缴费业务已达271项。同时，以“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”为核心的征纳互动服务模式，已在线互动10890次，反向拉起427次，远程辅导5323次，远程代办业务3034笔，让纳税人缴费人办理业务从“最多跑一次”变成“一次不用跑”。（李晨昊）