热线“连心桥”按下基层治理“快进键”

　　苏尼特右旗12345政务服务便民热线以“接诉即办、办就办好”为标尺，聚焦群众急难愁盼问题精准发力。2025年，该热线高效办结群众诉求4340余件，成为基层治理中温暖而坚实的支撑力量。

　　“限高架不合理，绕路多花两小时！”此前，多位货车司机通过该热线反映通行难题——极端天气下高速管控，部分路段限高架设置不科学，导致货车被迫绕行，运输成本飙升。了解情况后，该旗第一时间调度，兼顾城市规划、道路承载与居民安全，迅速拿出整改方案，对不合理限高架应改尽改，量身规划货车专用绕行路线，补齐标识标牌等配套设施。如今，相关路段货车投诉清零，司机满意度100%，既为运输“减了负”，也为发展“加了油”。

　　“网线电线拖地面，孩子路过太危险！”“冷库旁垃圾堆半年，臭味熏天！”面对这类跨部门、难协调的“硬骨头”，该旗12345政务服务便民热线创新推出“热线接单、代表委员督单、部门办单”工作模式。人大代表牵头协调多部门，3天解决小区线路安全隐患；党代表督办水泥路积沙问题，快速清理积沙保障通行；政协委员督促冷库垃圾清运，2天恢复环境整洁。同时，在热线平台设置“两代表一委员”专席，实现来电优先转办、办理进度全程可追溯。通过常态化开展代表委员走进热线中心活动，让诉求在一线回应、问题在现场解决。2025年，该旗通过这一模式圆满办结130余件疑难工单，消费维权、劳务纠纷等民生顽疾逐一破解。（杨爱娟）