社区工作人员为居民发放米面 翟辉 摄
社区工作人员上门服务 翟辉 摄
居民身边的小事，往往是基层治理的大课题。恼人的噪音、老人的年检、堵塞的下水道，看似琐碎，却是群众最关心、最直接、最现实的问题。近年来，随着乌兰察布市社会治理重心不断下沉，一件件发生在居民楼前巷尾的“关键小事”，正成为检验政府服务效能和治理能力的“试金石”。
这些民生微事的背后，是执法部门依法履职的担当，是基层干部奔走协调的身影，更是推动新时代共建共治共享治理格局落地见效的生动实践。从快速响应诉求到主动上门服务，从问题发现到闭环解决，治理触角不断延伸，服务更加精准贴心。
办好一件小事，温暖一方人心。在一件件具体的服务实践中，乌兰察布基层治理的温度与精度正不断显现。
噪音扰民 立行立改
近日，兴和县居民罗女士拨打12345政务服务便民热线反映，其居住的小区楼下洗车店在日常经营中产生较大噪音，尤其在午间和傍晚时段影响正常休息，希望相关部门介入处理。
“噪音实在是太大，一般都是中午一点多开始，下午也频繁，晚上9点前才结束。我每天上班熬夜，加上心脏不太好，这种持续的噪声让我很难休息好。”罗女士说。
了解居民诉求后，兴和县城市管理综合行政执法局迅速响应，派出工作人员赴现场核查情况。“我们第一时间到现场进行勘验，与洗车店经营者沟通，了解设备运行情况和作业时间。发现主要噪音源来自气泵和超高压清洗机。”执法人员刘畅表示，“该洗车店只要水枪一开，声音就非常大，说话都听不清。该设备运行时产生的噪声确实对周边居民生活造成明显影响。”
经调查核实，兴和县城市管理综合行政执法局当场立案，并向洗车店下达《责令整改通知书》，要求其在5日内完成降噪整改。“接到通知后我就立即整改了，定制了一个隔音箱，还加了隔音棉，把主要设备包裹起来。”洗车店店主候束束说。
整改到位后，兴和县城市管理综合行政执法局执法人员同时联系投诉人罗女士，邀请其现场确认整改效果。“这次整改挺好的，现在基本听不到太大噪音了。你们服务态度好，我很满意。”罗女士表示。
兴和县城市管理综合行政执法局相关负责人表示，针对群众反映强烈的民生问题，兴和县城市管理综合行政执法局将坚持快速响应、依法处置、注重实效的原则，既维护市容秩序，也保障居民生活质量，推动形成共建共治共享的城市治理格局。
这种“接诉即办、办就办好”的执法效能，正是乌兰察布市以刚性治理回应民生诉求的生动体现，也为基层治理筑牢了法治根基。
服务前移 暖意延伸
“梁大爷，我们是社区的过来给你们年检。”夜幕渐沉，当千家万户点亮灯火时，察右后旗白音察干镇北道口社区的工作人员仍在挨家挨户为行动不便、自己不会操作智能手机无法年检的老人们，进行年检，手把手帮老人完成信息核对、扫描拍照，让老人们“足不出户”就能办好事情。
多年以来北道口社区始终坚持以居民需求为导向，把为民服务的触角延伸到每个角落。针对社区内老年人较多、部分独居老人行动不便、不熟悉智能设备的实际情况，社区工作人员主动放弃休息时间，利用下班时间开展“上门年检”服务。他们逐户摸排需要帮助的老人，上门耐心指导老人完成人脸认证，同时细致询问老人的身体状况、生活需求，为老人讲解养老政策，解决生活中遇到的难题。
每逢春节、中秋等节假日，社区工作人员还会提前备好米、面、油等慰问品，上门看望独居老人、低保户等特殊家庭，陪老人们唠家常、问需求，帮他们打扫房间、检查家中设施安全，用实际行动让特殊群体感受到社区大家庭的温暖。
在关注社区居民的同时，北道口社区也将温暖延伸到户外工作者群体。社区内的游客驿站解锁“暖心新功能”，摇身一变成为户外工作者的“避风港”。驿站内配备了休息座椅、饮用水、急救药品、手机充电设备等便民物资，为大车司机、快递员、外卖员、环卫工人等户外工作者提供了一个临时休息、补充能量的暖心场所。
“跑长途累了，能在驿站里喝口热水、歇会儿脚，太方便了！”大车司机张先生说，以前跑长途路过这里，想找个休息的地方只能到服务区，现在有了这个驿站，让他们感受到了实实在在的关怀。
从聚焦老年群体的“上门服务”到覆盖户外工作者的“暖心驿站”，北道口社区用精细化服务填补民生缺口，与执法部门的刚性治理形成互补，把基层服务触角延伸至每一个需求角落。
共商共议 破解难题
“以前一到用水高峰，管道就堵得厉害，污水外溢又脏又臭。现在新管道换好了，总算能安心过日子了！”集宁区安泰小区5号楼2单元居民张凤站在单元门口，指着墙角焕然一新的排污管道，脸上露出了舒心的笑容。
安泰小区5号楼2单元的排污管道因使用年限较长，出现严重堵塞、多处破损外溢现象，污水横流不仅影响小区环境，更给居民日常生活带来极大不便。居民曾自行协商更换事宜，但因费用分摊、施工细节等问题未能达成一致，居民无奈之下向社区工作人员寻求帮助。
前进路街道育人社区网格长接到求助后，第一时间入户走访核实情况，详细了解居民诉求与分歧点。针对部分居民对施工必要性存疑、费用分摊有顾虑等问题，网格长组织召开居民协商议事会，邀请居民代表、水暖工共同参会，现场讲解管道老化危害、施工方案及费用核算明细。
“网格长帮我们算清了账，还逐户上门沟通，把大家的顾虑都打消了，这样公开透明的方式我们都认可。”居民张凤说，经过网格长的耐心协调，单元全体居民最终达成筹资换管共识。
施工期间，社区工作人员每日驻守现场，协调施工进度、沟通居民需求，及时处理施工中出现的各类问题。“施工时需要暂时停水，网格长提前通知我们储水；担心施工影响老人休息，又和工人师傅协商调整作业时间，特别贴心。”居民刘江说，在网格长的全程跟进下，施工过程高效有序，仅用数日便完成了新管道的更换与调试。
如今的安泰小区5号楼，排污管道畅通无阻，楼道环境干净整洁。“以前因为管道问题，邻里之间还闹过小矛盾，现在问题解决了，大家心里都舒坦了，多亏社区把我们的‘烦心事’当成‘要紧事’来办。”居民刘江表示，社区工作人员用实际行动解决了大家的难题，让大家感受到了实实在在的关怀与温暖。
群众利益无小事，一点一滴暖民心。前进路街道育人社区工作人员表示，下一步，社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，健全网格化服务机制，提升为民办实事的效率与质量，用贴心服务筑牢民生保障线，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。
基层治理的深度，直接决定着民生幸福的温度。乌兰察布市以一件件群众身边事为切入点，用快速响应的担当、主动靠前的服务、共治共享的智慧破解基层治理难题，既以实打实的行动交出了精准对接群众急难愁盼的民生答卷，也探索出构建常态化、精细化治理机制的实践路径。这些看似琐碎的民生实践，既是推动治理重心下沉、优化基层服务供给的生动缩影，也让共建共治共享的治理格局愈发坚实，为城市发展注入温暖底色，让群众的幸福感、获得感、安全感扎根于每一件实事的落地之中。
（朱旭敏 候佳乐 翟辉）
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