误购车票限时免费退，为春运添一抹暖意

　　1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。（1月19日 封面新闻）

　　谁没在抢票时犯过迷糊？或许是手速太快选错了日期，或许是眼花看错了站点，此前一旦误购，要么硬着头皮接受损失，要么在退票规则里反复盘算成本。这种微小的失误，在归心似箭的春运里，很容易变成影响心情的糟心事。而这次的新政策，恰好接住了这些细碎的困扰，给了旅客一次“纠错”的机会，这份体谅远比华丽的服务口号更动人。

　　春运从来都不只是一场大规模的迁徙，更是无数人跨越山海奔赴团圆的期盼，藏着太多细碎的奔波与忐忑。铁路部门推出的误购限时免费退票服务，恰好是春运启动的时间，这在细节处为这场归途注入了温柔，让冰冷的制度多了几分人情温度。

　　公共服务的进步，往往不在于规模的扩张，而在于是否能看见个体的需求。过去我们谈论春运，多是关注运力够不够、购票易不易，却忽略了这些误购之类的“小事”。可对普通人而言，这些小事恰恰是影响旅途体验的关键。铁路部门主动调研优化，用一次系统升级、一项规则调整，回应了那些未说出口的期盼，这正是服务理念从“满足基本”到“贴近人心”的转变。

　　这项政策的深意，更在于它传递的包容态度。旅客与铁路部门本就是相互配合的共同体，难免有衔接不畅的地方，尤其是春运期间，更可能“忙而出乱”。免费退票不是纵容失误，而是用善意化解矛盾，让旅客感受到被尊重、被理解。比起用手续费“约束”行为，这种柔性服务更能拉近彼此的距离，让奔波的旅途多一份安心。

　　出行的温度，藏在每一个细节里。从静音车厢到在线选铺，从务工专列到如今的误购免费退票，铁路服务的优化从未停止。这些变化告诉我们，好的公共服务，既要守住安全有序的底线，也要接住个体的细微诉求。它不必惊天动地，却能在关键时刻温暖人心，让每一个踏上归途的人，都能感受到前行路上的善意。

　　春运的脚步越来越近，无数人正准备收拾行囊奔赴家园。误购免费退票这抹“春意”，不仅是一项服务的升级，更是对团圆期盼的守护。愿这样的温暖细节越来越多，让每一段归途都少些牵绊，多些顺遂，让流动的中国始终满含温情与希望。（郭元鹏）