三连冠！阿拉善盟12345热线再获全国中小城市热线服务质量“A+”荣誉

　　近日，“热线发展与治理创新”深度研讨活动在福建省福州市举行，现场发布《第八次全国政务热线服务质量研究报告》，阿拉善盟12345热线再度获评全国中小城市政务热线服务质量A+最高等级，实现“三连冠”。

　　阿拉善盟作为受邀代表，在大会上作了题为《聚焦民企需求  锤炼服务本领——阿拉善12345热线的实践与探索》的交流研讨。

　　近年来，阿拉善盟12345政务服务便民热线始终坚守“民有所呼、我有所应，企有所求、我有所为”的初心，把群众和企业的“操心事、烦心事、揪心事”作为工作的出发点和落脚点。在工单办理上，优化全流程闭环管理，打通部门协同壁垒，推动诉求快接、快转、快办、快复；在队伍建设上，积极发挥内蒙古自治区坚强堡垒模范党支部和党员先锋模范作用，始终坚持以党建为引领，将“党建+”理念贯穿人才“聚、育、留”全过程，常态化开展业务培训、技能比武、案例研讨，持续提升话务员的专业素养和服务能力，打造一支懂政策、善沟通、能办事的专业队伍；在治理创新上，积极推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，深挖诉求数据价值，精准捕捉民生和企业需求热点、痛点，提前介入、源头治理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实提升群众和企业的获得感、幸福感、满意度。

　　“此次连续三年斩获全国政务热线服务质量评估中小城市‘A+’等级，是荣誉更是新的起点。”阿拉善盟政务服务与数据管理局党组成员、副局长邱志芳表示，将认真学习借鉴全国政务热线的先进经验和创新做法，持续深化服务理念、优化服务举措、创新治理模式，不断提升热线服务质效，以更优的政务服务为阿拉善盟高质量发展保驾护航。

　　新闻链接：《第八次全国政务热线服务质量研究报告》由中山大学数字治理研究中心和中国政务服务数智化发展重点实验室、新华数字政府研究中心联合发布，以全国333个地市级政务热线作为评估样本，采用电话、网络、暗访调查、数据采集等方式，以客观绩效和主观感知对全国政务热线服务质量进行综合评估，是关于政务热线质量评估的权威发布。（王萍 娜美拉）