“七天无理由退货”的制度善意不应被滥用

　　当商家为一件普通女装挂上A4纸大小的吊牌、设置密码锁，消费者要“解锁”才能试穿时，这场看似荒诞的“攻防战”，已演变为一场关于社会信任、商业伦理与制度建设的公共议题。

　　这场对峙的起点，是制度善意被滥用所触发的恶性循环。一部分消费者把“七天无理由退货”当成“免费衣橱”与“场景道具库”，将合理的维权扭曲为失信的利己主义。商家面对成本与风险上升，倾向于用更强硬的方式自保：巨型吊牌、密码锁、苛刻的“试穿限制”等，既是防守，也是无奈。然而，过度防御很容易误伤守规矩的顾客，甚至催生新的不诚信——例如，是否有商家会利用巨型吊牌掩盖衣服本身的瑕疵？信任一旦破防，便如破碎的镜子，即便勉强拼合，裂痕依然刺眼，照出的是每一方受伤的尴尬。

　　在此链条上，平台并非“旁观者”，更不能做“和事佬”。现实中，部分平台在处理退货纠纷时往往采取“各打五十大板”方式。这样的机制在早期或许帮助平台吸引用户，从长期看，它缺乏对恶意行为精准识别与成本约束，结果将治理成本转嫁给了守规矩的商家与消费者，形成“劣币驱逐良币”的不良导向。

　　要走出困局，需要构建一个多方共治的生态系统。首先，平台必须承担起核心技术引擎的责任，利用大数据和人工智能建立更精细化的信用评价体系，通过分析用户的退货频率、品类、时间节点等数据，有效区分正常退货与恶意行为，并对确认的“蹭穿族”进行信用降级或限制权益。其次，行业协会应牵头制定更清晰、合理的行业退货标准，明确“不影响二次销售”的具体边界，让商家有章可循，消费者有法可依。最后，也是最根本的，是依赖于每一个消费者的自觉。每一次诚信购物，都是对良好商业生态的投票；每一次对恶意退货的抵制，都是对自身长期消费环境的维护。

　　理想的网购环境，应该是商家以质取胜，而非以“锁”自保；消费者因需购买，而非因“贪”退货。制度善意需要被保护，公平秩序需要被重建。当商家不再给商品上锁的那天，标志商业社会真正走向成熟与文明。（赵向阳）