近日，一位市民通过网络短视频吐槽家中供暖不足的问题，引发众多网友关注。包头市热力集团供热七公司捕捉到这一诉求后，第一时间响应、火速上门排查，最终锁定“病灶”为长期未清洗的地暖管道堵塞，仅用3小时便完成深度疏通，让市民家恢复暖意融融，用高效服务回应了群众的“急难愁盼”。
当日，包头市热力集团公司网群工作联络员第一时间联系该市民了解情况。据该市民讲，他曾联系物业公司多次上门排查，但均未找到问题原因，无奈之下通过网络平台反映诉求。了解情况后，次日8时30分，包头市热力集团供热七公司居然中心站张信、陈柏廷两名工作人员如约抵达，迅速逐点排查地暖系统、管道、分水器等关键部位，最终精准锁定“病灶”——地暖管道严重堵塞。
原来，该市民自入住后未清洗过管道，大量泥沙污垢堆积，阻碍了供热循环。找到根源后，张信立即着手深度清洗。他们紧盯设备运行，精准把控压力，将管壁顽固污垢、沉积泥沙逐一剥离、冲刷排出。清洗过程中，一桶桶浑浊发黑、夹杂大量泥沙的污水接连排出，直观展现了堵塞的严重程度。经过3小时的反复冲洗，彻底疏通了管道。
排查过程中，陈柏廷还发现网民家分水器阀门损坏，第一时间告知相关情况，说明其虽不影响短期供热，但长期使用会影响供暖稳定性且存在隐患，并耐心指导网民停暖后更换阀门，叮嘱选型、更换等注意事项。随着暖流流淌，室温逐步攀升，市民脸上的愁云消散，紧紧握住张信的手致谢。随后，他特意回到那条反映“咸菜缸结冰”的抖音视频下，留下了温暖的感谢留言：“热力公司人员已经及时处理，服务态度很好，并留下了联系方式让后续有问题再联系。工作人员很辛苦，真诚感谢!”
市民的真诚致谢是对供热服务最有力的肯定，更是市热力集团守护民生温度的生动写照。下一步，市热力集团将持续加强网上群众工作，做到“民有所呼、我有所应”。同时，健全诉求闭环处置机制，加大供热知识宣传力度，以更专业的技术、更务实的作风、更贴心的服务，全力以赴做好冬季供暖保障工作，用汩汩暖流守护万家温暖。（吴爱霞）
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