主动服务优环境 筑牢政务服务“连心桥”

　　近年来，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局坚持“以人民为中心”的发展思想，打破“坐等审批”的传统模式，以“群众需求为导向、企业发展为核心”为根本原则，通过一系列有力度、有温度的创新举措，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”、从“事后纠偏”向“事前预防”转变，在政企民之间架起坚实的连心桥。

　　针对企业发展痛点难点，满洲里市推出多项精准便利服务：设立企业服务专区，整合涉企高频事项，实现“一窗受理、集成服务”，并组建专业队伍提供全流程免费帮办代办；通过政策联合直播，由业务骨干线上解读惠企政策、实时答疑，确保政策精准直达；优化预约与延时服务，推行周末及节假日办公，满足企业“错峰办事”需求；深化“一对一”上门服务，提供现场指导与办理便利；拓展全区通办、跨省通办范围，打破地域限制，实现“异地受理、属地审批、就近取证”，让企业告别“多地跑、折返跑”。

　　在政务服务大厅，一、二楼咨询引导台配备专业导服人员，严格落实首问首接责任制，做到“群众进门、服务上前”。导服人员通过观察需求、提前介入，主动告知办事流程、所需材料及注意事项，全程提供精准咨询与协助。企业服务专区的帮办代办人员，手把手协助个人和企业完成表格填写、材料提交等手续，大幅提升办事便捷度。综合窗口人员严格践行微笑服务，主动问候、精准问询需求，以热情专业的状态筑牢“高效办成一件事”的前端基础；窗口管理人员发挥“头雁作用”，带头亮明服务姿态，从严监督各岗位履职情况，及时纠偏不规范行为，快速响应并统筹处置现场问题，保障服务质效持续提升。

　　高效便捷的政务服务是满洲里市优化营商环境、厚植民生福祉的核心支撑。下一步，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局将坚守主动服务初心，深耕“满e办”政务服务品牌，以模式创新提效能、以数字赋能升能级，筑牢服务发展之基，以优质政务服务助力满洲里市高质量发展。