“薅羊毛”不可越界

　　网络购物带来便利，宽松的退货政策也为消费者提供了保障。但也有人把规则当成牟利工具。浙江台州女子程某利用商超平台“退款不退货”的漏洞，两年内作案400余笔，涉案金额超20万元，最终因涉嫌诈骗罪自首并退赔。事件引发公众对“薅羊毛”法律边界与平台责任的讨论。

　　合理规则下的“薅羊毛”本可实现双赢，商家借优惠吸引新用户，消费者获得实惠。但当“精打细算”异化为“钻营漏洞”，性质就彻底变了。程某为躲避核查轮换账号、变更收货地址，甚至伪造商品损毁证据，这种精心设计的欺诈行为，早已越过法律底线。无独有偶，上海一名17岁少年利用电商漏洞虚假退货获利400余万元，最终获刑六年；方某通过空包退货骗取5706个枕头，被判有期徒刑十年。这几起案件共同敲响警钟：平台便捷性建立在信任之上，售后保障是对消费者的尊重，而不是可供钻营的“漏洞福利”。“羊毛”并非想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越界，就要承担法律后果。

　　数字经济时代，平台不仅是交易撮合者，更是市场秩序的维护者。对平台而言，技术漏洞往往也是管理漏洞。涉事商超在案发后紧急升级风控系统，增设高频退款人工审核和物流强关联规则，这一补救虽“亡羊补牢”，却值得全行业警醒。市场监管总局发布的《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，对平台服务规范与风险防控提出明确要求。关键在于把标准落到日常治理中，而不是等到案件发生才被动整改。

　　在流量竞争白热化的当下，平台不能只重扩张而轻风控。唯有构建智能预警体系、完善验货流程、提升异常行为识别能力，才能从源头压缩漏洞被滥用的空间。对消费者而言，“贪小利失大义”的教训从未过时。程某虽有自首情节且退赔全部损失，但刑事处罚记录终将成为人生污点。

　　网络不是法外之地，数字时代更需规则敬畏。几起“薅羊毛”案件，既是对个体的警示，也是对市场生态的提醒：唯有平台守责、用户守信，数字消费才能在规则轨道上健康前行，让真正的优惠福利惠及每一个诚信者。（张健）