春节临近，气温依旧偏低，供暖保障直接关系到居民的幸福感和归属感。近日，赤峰市红山区三中街街道三中街社区松洲小区1号楼3单元居民急匆匆来到社区，向居民们亲切称为“芬忧姐”的张洁芬求助，反映单元内暖气管道因老化腐烂出现漏水问题，现已影响正常供暖，眼看春节将至，大家希望能尽快解决问题，暖暖和和过个年。
接到求助后，张洁芬第一时间安抚居民情绪，详细询问漏水具体位置、漏水程度及影响范围，承诺会尽快处理，全力帮助大家解决难题，让居民吃下“定心丸”。
为精准排查问题根源，她立即联系富龙热力工作人员，一同前往松洲小区1号楼3单元现场查看。到达现场后，工作人员对单元内公共暖气管道进行了全面检查，发现该单元暖气管道已使用多年，部分路段出现严重老化、锈蚀甚至腐烂现象，这是导致漏水的主要原因。经过专业评估，工作人员告知居民，由于该管道属于单元公共设施，按照相关规定，维修费用需由本单元居民共同出资承担，待费用收齐后，即可安排维修人员进行管道更换和维修。得知需居民共同出资维修后，部分居民出现疑虑，有的担心费用分摊不合理，有的持观望态度，还有的因长期不在此居住不愿承担费用，调解工作陷入僵局。
针对这一情况，“芬忧姐”借鉴基层矛盾调解经验，采取“一户一策”的方式，逐户上门沟通疏导，耐心向居民讲解相关规定和维修的紧迫性、必要性。她向居民说明，公共暖气管道是大家共同使用的设施，维修养护需要全体居民共同参与，费用会按照公平合理的原则，根据住户情况统一核算、公开公示，如若因个别住户未缴费影响维修进度，不仅会导致漏水问题加剧，还会影响整个单元的正常供暖，甚至可能造成更大损失，最终损害的还是整个单元居民的利益。
经过张洁芬的反复上门沟通、真诚劝说，居民们逐渐消除了疑虑，达成了共识，一致同意共同出资维修暖气管道。为方便费用收取和管理，她主动牵头，邀请单元楼长协助，明确每户应缴金额，并通过单元微信群实时公示费用收取情况，接受全体居民监督，确保整个过程公开、透明、公正。在大家的积极配合下，短短一天时间，所有居民的维修费用全部收齐。
张洁芬又马不停蹄地联系专业维修工人，根据现场勘查情况和富龙热力工作人员的建议，制定科学合理的维修方案，明确维修流程和时间节点，要求维修工人加快施工进度，严把施工质量关，力争在最短时间内完成维修工作，尽快恢复正常供暖。维修期间，她多次前往现场查看施工进度，协调解决施工过程中出现的各类问题，同时及时向居民反馈施工情况，让居民实时了解维修进展。
维修工人加班加点、高效施工，对老化腐烂的暖气管道进行了全面更换和维修，并对整个管道系统进行了打压测试，确保维修后无漏水、供暖正常。经过两天的紧张施工，松洲小区1号楼3单元暖气管道维修工作全部完成，漏水问题彻底解决，单元内恢复了正常供暖，楼道内的积水也被清理干净，居民出行恢复畅通。
看着重新通畅、温暖的暖气，居民们纷纷向“芬忧姐”表示感谢：“多亏了‘芬忧姐’了，急我们之所急、想我们之所想，一次次跑前跑后，帮我们解决了暖气漏水的大难题，这下我们就能暖暖和和过个年了。”（王艳国）
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