网格员在老党员家中询问老人的身体状况、医保事宜
冬去春来，乍暖还寒，兴安盟科右前旗科尔沁镇街巷里的寒风裹挟着丝丝凉意，而兴科社区的楼道里，一声声清脆的敲门声，正将凉意悄然驱散。网格员的脚步穿梭在楼宇巷陌，敲开家门，唠起家常，送去帮扶，在这一来一回的温情互动里，藏着基层最浓的年味儿，也映着基层治理最暖的温度。
兴科社区辖区面积1.61平方公里，下辖8个小区，常住人口1.82万人，其中60岁以上老人就有3539人，还有77户低保户、高龄老人、残疾人等特殊家庭。在这里，网格员既是居民身边的“跑腿人”，更是大家最亲的贴心人。网格员的随身民情记录本，一页页记着家长里短：张大爷的血压监测时间，李阿姨的医保办理流程，王奶奶的独居生活照料……这些细碎的文字，是牵挂，更是责任。“多敲敲门，才能知道居民真需要啥。”网格员唐天天的话，是所有基层网格员的日常准则。
敲门声落在独居老人赵桂华的家门上，门很快打开，老人笑着拉住唐天天的手，熟络得像见到自家孩子。不久前，赵桂华突发疾病，女儿远在外地无法赶回，老人的住院陪护成了难题。唐天天与另外三名网格员第一时间赶到医院，帮老人跑手续、陪检查、轮班陪护，端水喂药、擦身整理，成了老人的“临时家人”。如今老人身体好转，说着要去女儿家过年，放心地把家里钥匙交给社区：“钥匙给你们，我一百个安心。”这简单的托付，是居民对网格员最沉甸甸的信任。
转过楼栋，网格员王炫棋的敲门声，敲开了老党员武永金的家门。他挨着老人坐下，细细询问老人的身体状况、医保事宜，又打听年货置办情况，耐心倾听老人讲生活的变迁、忆过往的岁月。红彤彤的福字被网格员踮着脚贴在窗上，红纸映着老人笑盈盈的脸，这一幕，是新春里最动人的画面，简单，却满是温情。
这样的温暖，在兴科社区的每一个角落悄然传递。敲开残疾居民的家门，网格员俯身坐在桌边，一字一句为其讲解最新的医保报销政策，把表格、资料递到手中，手把手教着填写；走进空巢老人家里，网格员一边擦窗户、扫屋子，一边反复叮嘱“天冷添衣”“注意用火安全”；社区广场上，居民拉着网格员程书丽的手打趣，让她帮忙留意自家孩子的婚事，一句家常话，透着亲如家人的热乎气。
网格员的每一次敲门，都敲在居民最需要的地方；每一次帮扶，都办到了居民的心坎上。这份温暖从来非凭空而来，而是扎根于扎实的基层治理实践中。兴科社区搭建起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”的网格化治理模式，凝聚共建单位、爱心企业等多方力量，为特殊家庭逐户摸排情况、建立专属档案，量身定制“一户一策”帮扶办法。立足“五‘服’临门·送福到家”服务品牌，三年来，网格员们办了2000多件民生实事，开展了200多场次便民志愿服务，将社保代缴、健康咨询、政策讲解等便民服务送到居民家门口，让居民足不出户就能感受到贴心关怀。
一串串数字，见证着这份付出的成效：社区12345热线投诉量同比下降90.47%，矛盾纠纷化解率达98%。网格员们用脚步丈量着社区的每一寸街巷，用实干回应着居民的每一个诉求，在平凡的岗位上，为辖区群众筑起一道稳稳的幸福墙。
不仅是兴科社区，在兴安盟的每一个基层社区，无数网格员都穿梭在街巷楼栋之间，敲开一扇扇家门，送上一句句新春问候，解决一件件民生小事。这一声声敲门声，敲开的是家门，连起的是党群连心桥；这一个个小小的网格，装下的是万家烟火，守护的是万家灯火。基层工作者们守一方天地，以坚守扛起责任，以温情温暖人心。在这个新春，他们的脚步不停，敲门声不断，让每一位居民都能感受到家的温暖、新春的甜意。
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