2月25日，在乌海市政务服务中心，宽敞明亮的大厅内，前来办事的群众有序排队，“高效办成一件事”窗口的工作人员熟练地为群众办理各项业务，高效便捷的服务氛围扑面而来。
“我是来办理医保业务的，以前手续特别繁琐，来回要跑好多趟，现在只要跑一次，几分钟就办完了，非常方便快捷。”刚刚办结手续的刘娜笑着告诉记者，言语间满是对政务服务效率提升的赞许。
这样的喜人变化，源于乌海市近年来大力推进的“高效办成一件事”改革。围绕企业群众办事的难点、堵点问题，乌海市精准发力、综合施策，通过清单化推进、数字化赋能、场景化创新三维联动，着力打破部门壁垒、优化审批环节、再造服务流程，推动政务服务从“可办、能办”向“易办、智办”深度转型，以改革实效切实增强企业和群众的获得感与满意度。
去年，乌海市聚焦地区实际，推出身份信息变更、门头牌匾审管联动、老龄补贴办理等8个地区特色“一件事”集成服务事项。截至目前，全市已累计上线地区特色“一件事”21个，办件量达9万余件。经集成优化后，审批时限、办理环节、申请材料、跑动次数较改革前分别压减83%、65%、81%和80%，审批效能大幅提升，形成“全周期覆盖、全流程优化、全链条协同”的集成服务格局。
乌海市始终紧扣企业和群众核心关切，重点聚焦教育、医疗、公共事业等民生领域及涉企高频事项，梳理形成具有地区特色的“一件事”基础服务清单。依据清单，结合群众需求和发展实际，筛选确定年度重点改革任务，组织相关部门集中商议、逐项论证，确保每一项“一件事”服务可操作、可落地、可见效。同时，对纳入清单的事项逐一制定实施方案，系统梳理跨部门联办链条，大力推进环节整合、材料精简、流程优化，全面实施“一口受理、一次告知、一表申请、一网审批、一窗发证”办理机制，推动“高效办成一件事”集成服务落地生根、见行见效。
持续深化跨部门数据共享与业务协同，打破数据壁垒、打通信息孤岛，构建起线上平台、“蒙速办”App、线下窗口三位一体的协同服务体系，实现相关事项全流程闭环办理，让企业和群众“少跑腿、好办事、不跑腿”。与此同时，乌海市在全区率先建成“一件事一次办”掌端审批系统，审批人员通过“蒙速办”App即可随时随地处理业务，真正打破办公时空限制，进一步提升审批服务的便捷度和高效性。依托该系统，乌海市实现多维度动态监管，对事项受理时间、审批环节耗时等6个核心维度进行实时监测与深度分析，精准识别服务堵点与流程短板，靶向推动审批服务迭代优化。
“下一步，我们将立足地区实际，持续深化‘高效办成一件事’改革，聚焦企业和群众新需求、新期盼，不断拓展特色应用场景、完善数据支撑、优化服务流程，以更务实的举措、更精准的服务回应企业和群众关切，为优化营商环境、推动全市经济社会高质量发展注入强劲的政务服务新动能。”市政数局副局长刘琨说。（赵永刚）
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