下水瘀堵引矛盾  网格员上门巧化解

　　疏通下水道

　　本网讯（草原云·内蒙古新闻网记者  张巧珍） “太感谢你了小李，帮我把下水彻底疏通！”3月10日，在呼和浩特市新城区海拉尔路街道公安厅小区，居民田女士紧紧握着网格员李君艳的手，愧疚与感激之情溢于言表。一场因下水淤堵引发的居民与物业矛盾，在网格员耐心调解、全程跑腿、暖心服务下圆满化解，用真心实干架起基层治理“连心桥”。

　　此前，田女士因家中诉求未解决，一直不愿缴纳物业费。近期她家下水管道严重淤堵，污水滞留、异味难闻，严重影响日常生活。她联系物业上门清掏，可管道内杂物堆积多、疏通难度大，物业一时难以彻底解决。田女士情绪激动，双方争执不下，矛盾迅速升级。

　　网格员李君艳得知后，第一时间赶到现场。她耐心安抚双方情绪，一边倾听居民难处、细致解释清掏难点，一边与物业沟通协商，传递居民诉求，争取相互理解。面对物业清掏受限、居民急难愁盼的僵局，李君艳主动扛起责任，利用自身资源多方联系专业清掏师傅，全程陪同上门查看、盯守施工、协调问题。经过数小时紧张作业，堵塞多日的管道终于彻底疏通，积水顺利排出。

　　看着畅通的下水，田女士心结解开，也认识到自己此前的不妥，主动补缴了拖欠的物业费。物业也承诺今后提升服务效率，及时响应居民诉求。一场纠纷，在网格员的奔走协调下，从“僵持不下”变成“握手言和”。

　　新城区海拉尔路街道党群服务中心副主任李艳红表示，小事不出网格，大事不出社区。此次矛盾化解，既打通了民生“堵点”，更解开了居民“心结”，充分彰显网格员在基层治理中“润滑剂”“调解员”的重要作用。