在呼和浩特市公安局回民区分局出入境管理服务一线，有一抹温柔而坚定的藏蓝身影。她扎根窗口岗位，始终怀揣着对公安事业的赤诚与对人民群众的热忱，坚守在服务群众、守护出入境秩序的最前沿。她就是回民区公安分局出入境管理大队副大队长苏杭。
她用日复一日的耐心、细心与责任心，把平凡的窗口工作做到群众心坎上；她以女性特有的温柔与坚韧，架起警民沟通的暖心桥梁，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，赢得了辖区群众的广泛赞誉和同事们的一致认可。
【以诚立岗】
苏杭深知出入境窗口是政府联系群众的前沿纽带，政务诚信直接关乎群众满意度与政府公信力。多年来，她始终以诚信为立身之本、以服务为履职之要，用专业与温情扛起政务服务责任。
她将诚信理念贯穿出入境证件办理、政策咨询、便民服务全流程，带领窗口严格落实一窗通办、一次性告知、限时办结、首问负责等制度，全力保障每一项业务规范高效、每一项服务承诺落地见效，最大限度减少群众办事成本。
面对出入境政策更新快、群众需求多元的特点，她带头深耕业务，熟练掌握各类证件办理流程、政策要求与特殊情形处置办法，带领团队常态化开展业务培训与诚信服务研讨，打造出一支业务精、作风实、诚信优的服务队伍。凭借扎实的工作成效，她连续多年获评优秀公务员，荣立个人三等功等嘉奖，2024年还荣获呼和浩特市诚信人物称号，成为首府出入境政务服务领域诚信为民的标杆典范。
【以暖惠民】
“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里”，这是苏杭常挂在嘴边的话。她心思细腻、善于观察，总能精准捕捉群众的急难愁盼，针对性推出便民举措，破解办事难题。
针对上班族、学生群体工作日办证难的痛点，她带头落实延时、预约服务，放弃休息时间开通“早晚弹性办”“周末不打烊”服务，让群众无需请假即可办理业务；针对老年人、残疾人等特殊群体，她主动提供全程帮办代办服务，手把手指导，让特殊群体办事更暖心。
遇到群众因奔丧、探病、紧急商务等有出境刚需时，苏杭坚持特事特办、急事急办，第一时间开通绿色通道，加急办理证件。2025年，她累计延时服务480小时，帮办代办850余次，为群众开通绿色通道300余次，让原本数个工作日才能完成的证件，当天就完成审批制证，拿到证件的群众连连称赞公安服务的暖心与高效。
每年中高考期间，她都会牵头谋划应急服务举措，放弃休息，在考点周边设置临时办证点，开通绿色通道、专人专岗负责，实现考生临时身份证明“随到随办、立等可取”，用高效服务为考生保驾护航。2025年中高考期间，她累计为30余名考生开通绿色通道，及时办理身份证件，解决了考生的燃眉之急。
【以行践诺】
为了解决群众“来回跑、不方便” 的难题，苏杭主动打破窗口服务边界，带领团队走出政务大厅，将服务延伸至基层一线，常态化深入辖区企业、学校、商圈、养老院开展上门办证与政策宣传服务。
针对企业员工工作繁忙、不便到窗口办理的情况，她提前对接、集中预约，携带设备上门采集信息、办理身份证业务，切实减轻企业与员工办事负担，优化辖区营商环境；在校园、商圈，她联合相关部门开展户籍政策、反诈知识与便民举措宣传，用通俗易懂的方式解读政策；在养老院，她细心帮老人调整姿态、拍摄证件照，手把手采集指纹，用温柔细致消除老人的陌生感，真正实现服务群众 “零距离”，打通服务群众 “最后一公里”。
【以柔守责】
面对群众的疑问，苏杭不厌其烦解答；面对群众的误解，她心平气和沟通；面对群众的困难，她竭尽全力帮扶。
一次上门办证时，她了解到求助老人家庭困难，便主动联动辖区残联开展帮扶，还自费为老人购置米面油等生活物资，与老人亲切交谈了解需求，将政务服务与民生帮扶深度结合，让公安暖意直抵群众心底。
在坚守温情服务的同时，她始终牢记执法底线，以严谨细致的态度审核每一份申请材料，严格把关证件办理，坚决杜绝弄虚作假、违规办证等行为，守护出入境管理秩序，做到服务有温度、执法有力度，既保障群众合法出境需求，又坚决维护辖区安全稳定。
从初入岗位的青涩新人到独当一面的副大队长，从政务大厅的方寸窗口到辖区各处的便民一线，她用五年多的坚守，诠释着基层民警的为民担当；用一件件实事、一次次帮扶，践行着为民服务的庄严承诺。
文•摄影/草原云•内蒙古新闻网记者 特木其乎
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