窗口一线零距离：直击政务服务“提质增效”的真实体验 | 走一线 改文风

　　曾经跑多个部门、花半天时间才能办完的业务，如今进一扇门、到一个窗口，十几分钟就能全部搞定。近日，记者走进二连浩特市政务服务中心企业服务专区，直击“一个窗口受理、一站式服务、一次性办结”带来的真实变化，看政务服务如何从“来回跑”变成“零距离”。

　　二连浩特市政务服务中心企业服务专区

　　为了让口岸营商环境更好，帮企业解决办事繁琐的问题，二连浩特市专门设立了企业服务专区，把所有跟企业相关的办事流程整合到一起，让企业只要进这一扇门、跑一次就能办好所有事。

 　　帮办人员全程“一对一”服务

　　记者：您好，您是做什么生意的？

　　金女士：我们是做外贸的。

　　记者：以前办事，最头疼的是什么？

　　金女士：以前最头疼的就是要跑好几个部门，挨个窗口排队，一弄就是好几天。

　　记者：那现在呢？

　　金女士：现在好了，大半天就能全办完。

 　　工作人员办理业务

　　从“到处跑”到“一窗办”，变化背后是真金白银的流程再造。二连浩特市政务服务中心将企业开办、变更、注销这些高频事项，全部整合到一起，设立综合窗口。过去要跑好几个地方的事，如今一个窗口就能搞定。

　　政务服务中心工作人员梁清说：“我们现在实行‘一个窗口受理、一站式服务、一次性办结’，企业不用再挨个部门找窗口、跑流程，进了企业服务专区，取一个号、到一个窗口，就能办完所有业务，从根本上少跑腿，也省下了办事的时间和成本。”

　 　线上自主办理业务

　　不光线下方便，线上也一样。各部门之间数据打通、证照互认。企业不用跑腿，随时随地可在线上提交申请、查进度，真正实现“指尖办”“随时查”。

　　企业办事人员王女士说：“现在很多业务直接在网上就能操作，不用自己填一大堆信息。就算遇到不好办的业务，线下窗口也能快速对接办理，不管线上线下，办事都很顺畅。”

　　记者在现场还注意到，针对外贸企业、小微企业的特殊需求，专区专门安排了帮办人员，从引导取号到帮忙整理材料，全程“一对一”服务。工作人员换位思考，主动跟着企业走流程、找问题、改服务。

　　小微企业负责人王先生说：“我们公司规模小，不太懂办事流程，每次来办事，都有工作人员全程指导，遇到紧急业务还能走绿色通道，服务特别贴心，帮我们解决了难题。”

　　记者手记：从“到处跑”到“一窗办”，从“半点时间”到“一刻钟”，变化的不仅是时间和窗口，更是政府部门的服务理念。企业服务专区这个“小窗口”，折射出的是优化营商环境的“大文章”。当流程再造真正落地、数据壁垒逐步打通、帮办服务主动靠前，企业和群众感受到的不仅是办事的便捷，更是发展的温度。政务服务提质增效，没有终点站，只有连续不断的新起点。把“方便”留给群众，把“麻烦”留给自己，这样的“零距离”，正是口岸营商环境最生动的注脚。（王雅茹）