2026年4月18日，《法治日报》第2版刊发题为《推动角色转变 深化服务意识 赤峰公安“如果我是当事人”大讨论活动交出为民服务暖心答卷》的文章，报道了内蒙古赤峰公安机关聚焦群众急难愁盼问题，开展“如果我是当事人”大讨论活动，各警种部门积极转变角色从“做一次报警求助人”到“到窗口单位办理一次业务”，构建警民沟通新模式，交出为民服务的暖心答卷。
报道全文如下：
2026年4月18日《法治日报》第2版
“我丢东西本来心都凉了，没想到警察比我还急，既办案子又申请帮扶，太感谢了。”近日，内蒙古自治区赤峰市红山区店主王大姐为赤峰市公安局红山分局桥北派出所的一系列暖心举措点赞。
此前，王大姐因商铺被盗焦急万分地来到桥北派出所报案。办案民警迅速立案侦查，主动向王大姐通报案件进展情况，并积极与物业、社区等各方进行沟通。从协调损失补偿到申请帮扶政策，从联系安防公司优化监控，到联合社区开展预警宣传，王大姐感到办案民警就像一位“贴心管家”，自己的困难不仅“有人盯有人办”，而且还“盯得紧办得好”。
这是赤峰市公安机关开展“如果我是当事人”大讨论活动的一个缩影。
2025年以来，赤峰公安机关聚焦群众急难愁盼问题，组织全警深入开展“如果我是当事人”大讨论活动，各警种部门积极转变角色，深入换位思考，从“做一次报警求助人”到“到窗口单位办理一次业务”，构建警民沟通新模式，交出为民服务的暖心答卷。
换位思考主动担当
赤峰公安开展“如果我是当事人”大讨论活动，要求全体民辅警要牢牢把握以人民为中心的执法理念，深入践行“角色互换”思维，通过模拟当事人视角审视执法全流程，精准查找执法环节中存在的问题与不足，实现从“管理者”向“服务者”、从“被动应对”向“主动担当”转变。
赤峰公安去年召开执法监督管理委员会专题会议，审议制定《“如果我是当事人”大讨论活动方案》，明确目标任务。各级党支部开展讨论活动328次，征集主题征文356篇，总结经验做法19项，引导全警深刻领悟“执法为民”的深刻内涵。
桥北派出所所长赵士磊说：“转变角色、诚意沟通是构建信任的基石，也是进行‘如果我是当事人’大讨论活动的意义所在，让我们实现了从‘单向服务’到‘双向共创’的跃升。”
据了解，全市基层派出所建成社区警务团队1056支，常态化推进社区警务团队和群防群治队伍建设；交管部门简化办事流程，提升服务效率，针对特殊群体提供个性化服务；政务服务窗口单位积极探索“窗口前移+预约上门”政务服务新模式，将身份证办理服务延伸至社区、校园、机关企业……这些都是大讨论活动“结出”的沉甸甸硕果。
大讨论活动开展以来，全市公安系统民辅警主动改变角色，从当事人的角度出发，深入思考群众对公安工作的期盼和要求，进一步强化了为民服务意识，提升了为民服务能力。
创新调解工作模式
“阿姨您这舞姿真精神！我妈退休后也想学广场舞，就是膝盖不好使……”在调解处理一起广场舞噪声扰民警情时，松山公安分局玉龙派出所民警没有急于阻止，而是先找共同语言与当事人唠家常，熟络起来后逐渐透露出广场舞音响音量过大扰民的事实，再与其商量“您看能不能把音响音量调小点儿，既能跳舞又不影响楼上孩子学习？”
玉龙派出所所长张国庆告诉记者：“这种先共情再引导的沟通方式大大提升了调解的成功率。如果我是当事人，个性化的劝导比冷冰冰的执法更容易让我心服口服，带有温度的提示比简单生硬的说教更容易让人接受。”
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极防范化解矛盾纠纷，赤峰市公安局还协同市司法局构建“两所三融”共防共建共治机制，派出所、司法所通过“党建融合、业务融合、人员融合”，创新简易调解工作模式，为新时代的平安建设探索了新的途径。
数智化赋能执法办案
“如果我是当事人，案发后肯定渴望报案能被重视，哪怕案件看似微不足道，也能被认真对待，我也会想知道我的案子办理得怎么样了。”这是巴林左旗公安局城区派出所青年民警王宇在大讨论活动中的感受。
走进赤峰市公安局执法办案管理中心，大屏幕上跳动着全市各基层办案单位的警情处置、案件办理、强制措施、涉案财物、卷宗管理等实时数据，现场执法记录仪中的画面能够通过平台实现5G实时回传，每一个警情、每一起案件都能通过执法监督平台全流程管控，也让执法更加规范透明。不仅群众身边“鸡毛蒜皮”的小案都能当成“天大的案件”办好，也有效避免各类执法问题的发生。
赤峰市下辖三区七旗二县，地域跨度广，人口分布不均衡。为弥补警力相对不足的实际，赤峰公安依托全域覆盖的数智化执法办案体系，将全市办案单位纳入“一小时保障圈”，刑事案件及复杂敏感行政案件进入中心、分中心办理率达100%，智能化办案场所实现全程服务保障。
律师接待、银行网点保证金代收代管、邮政代办、医疗体检等拓展服务全部在办案中心实现，简案快办、远程提审讯等办案服务手段的应用，不仅提高了办案效率，也减轻了当事人负担。
数据显示，2025年以来，赤峰市公安机关刑事案件7日内立案率提升10%，行政案件30日内办结率提升8%，执法问题发生率同比下降12%，执法质量和执法公信力显著提升。
据了解，下一步，赤峰公安将始终把群众的利益放在首位，牢牢把握严格规范公正文明执法要求，以“如果我是当事人”大讨论活动为契机，坚定回应人民群众对维护社会公平正义的新要求、新期待，努力实现赤峰公安工作现代化，护航高质量发展。（记者 刘玉璟 郭君怡 通讯员 胡大任）
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