善听“网”声惠民生

　　2016年4月19日，习近平总书记主持召开网络安全和信息化工作座谈会并指出“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”如今，我国网民规模已超11亿，网络空间也已成为感知社情民意、检验施政成效的重要渠道。各级党组织需认识到，走好新时代“网上群众路线”，不仅是技术的迭代，更是初心的考验，把“指尖民声”转化为实实在在的民生福祉。

　　“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”从“领导留言板”创新建言渠道，到政务新媒体评论区互动反映民意，海量民声如繁星闪烁，构成了社会治理真实的“民情地图”。然而，民声之“汇”并非治理之“终”，若止步于“听”而疏于“研”、耽于“收”而怠于“办”，再炽热的民声也可能在数据洪流中悄然湮没。唯有以敬畏之心善待民声、以实干之举回应民意，方能筑牢党与人民群众的“数字连心桥”。

　　民声的价值不在于数量多寡，而在于能否从中提炼出真问题、真需求。走好网上群众路线，首在畅通渠道，让“网声”上得来、分得清。树立“一个入口、全网通办”的理念，着力整合各类分散的诉求平台，打破数据壁垒，实现群众呼声“一次提交、全域共享”。建立分级分类的处置机制，对咨询类诉求，依托AI、知识库实现即时回应；对投诉建议类，按属地职责精准派单；对涉及多部门的复杂事项，联合研判、协同办理，避免民声在层层“流转”中衰减失真。贵在技术赋能，善于运用大数据、人工智能等现代技术手段，从海量留言中自动抓取高频词、绘制热力图，精准定位人民群众反映集中的痛点堵点。重在闭环落实，建立全过程可追溯的办理机制，从接件登记到分办转办，从过程反馈到办结销号，环环相扣、责任到人，以刚性约束保障办理实效。敢于动真碰硬，对承诺解决却久拖不决、表面答复满意而实际并未落实的情况，启动复核抽查、倒查问责，严防虚假销号、纸上办结，以实实在在的治理成效取信于民。

　　从“欢迎批评”的开放胸襟到“认真研究和吸取”的务实态度，再到“有效转化为治理效能”的生动实践，这是走好网上群众路线层层递进、不断深化的过程。十年来，我们见证了从“新生事物”到“常态机制”的跨越，见证了群众诉求从“说了”到“办了”再到“办好了”的升级。面向未来，更要将每一次点击、每一条留言、每一回互动都赋予治理温度，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（王宇轩）