“妈妈再见！”清晨，3岁朵朵在社区萌宝驿站门口朝母亲挥手，转身奔向满是玩具与绘本的活动室。看着孩子自在融入集体，母亲赵玉婷压在心头许久的育儿难题终于落了地。
一桩托育小事，是站北社区回应群众诉求、办好民生实事的缩影。
“幼儿缺乏看护、下班晚找不到车位、楼道杂物挡路、老人出门理发不方便”，这些都是居民反复念叨的日常烦恼。如何把群众的“烦心事”变成“顺心事”？兴隆街道站北社区摸索出一套清晰“五步法”服务机制：建立民情日记、归纳居民诉求、社区主动派单相应、多方接单联动，大小诉求全程跟踪。
在站北社区，类似赵玉婷这样孩子比较小的双职工家庭普遍存在着工作期间无暇照看幼儿，而校外托管又存在着距离远、成本高，家长难以放心的现实情况。社区在走访收集意见过程中发现这一问题后马上依托市级“15分钟社区托育服务圈”民生项目，盘活闲置场地，争取政策资金，建成了500平方米萌宝驿站。驿站设置独立乳儿班，开设趣味托育课程，配套一日三餐及上下午加餐，配备专业看护老师。如今每天一早，赵玉婷就能把孩子送到楼下驿站，下班顺路接回。“老师照顾得细致周到，孩子在这里每天都开开心心，再也不用天天惦记家里娃。”像朵朵一样，辖区不少年轻家长都在家门口享受到普惠便捷的托育服务。
随着机动车的日益增多，停车难也成了困扰很多市民的老大难问题。在东源盛世华府小区，面对居民普遍反映的停车难问题，社区第一时间组织居民代表、人大代表、街道议政代表实地勘察，召开议事会研究制定改造方案。针对部分居民担心占用绿化、施工损坏地下管线等顾虑，工作人员带着施工图纸逐户上门讲解。施工期间遭遇管网施工阻碍，街道、社区联动设计院与施工队伍多次调整优化施工方案。历时一个多月，105个崭新停车位正式投用。居民专程送来锦旗，“建车位解民忧 办实事暖人心”十四个字，道出居民由衷认可。
站北社区所辖北苑小区路灯老化不亮、楼道台阶破损成了居民反映强烈的问题，对此社区第一时间对接准格尔旗城市建设开发集团，企业主动认领改造工程，为小区免费安装了50余盏太阳能路灯，并对破损台阶进行了全面翻新。如今每到傍晚，小区步道灯火通明，出门散步的居民多了不少。在小区居住了多年的刘大爷感慨：“以前天黑不敢出门，现在路灯亮堂堂，我们心里也敞亮。”
针对辖区60周岁以上出行不便老年人的理发问题，社区摒弃一次性活动式服务，量身打造三类便民理发模式，覆盖不同身体条件老人：行动完全不便的老人，志愿者携理发师上门服务；能够出行的老人，可到小区活动室参与集中理发；持有社区爱心卡的老人、退役军人，可长期到合作门店享受免费理发服务。上门理发不只是修剪发丝，志愿者还会坐下来陪老人闲话家常、排解孤单。面对贴心的上门服务，退役军人张大爷说道：“你们上门服务，剪的不只是头发，更是我们老年人心里的踏实。”截至2026年6月下旬，理发便民服务已经累计服务群众600余人次。
温馨的托育驿站、明亮的路灯、老人舒心的笑容、群众送来的锦旗都是社区服务基层的最生动答卷。在站北社区，民生服务“五步法”让群众真切感受到了看得见、摸得着的幸福。
（马溱）
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