【央媒聚焦内蒙古·工人日报】用心服务旅客 温情守护旅途

　　2026年7月3日，《工人日报》第7版刊发题为《用心服务旅客 温情守护旅途》的文章，报道了6月高考落幕，学生返乡、家庭出游、探亲客流集中叠加，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段呼杭二车队福州四组立足岗位、提前部署，细化各项客运服务举措。

　　报道全文如下：

　　2026年弄月3日《工人日报》第07版

　　6月高考落幕，学生返乡、家庭出游、探亲客流集中叠加，铁路出行客流持续攀升。为切实保障旅客安全、舒适、顺畅出行，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段呼杭二车队福州四组立足岗位、提前部署，细化各项客运服务举措。

　　班组紧扣旅客乘降组织、重点旅客帮扶、车厢环境维护三大核心工作，全方位夯实服务细节、提升服务品质。列车乘务人员严格落实作业标准，在列车到站、发车期间，有序引导旅客上下车，及时提醒安全注意事项，高效疏导客流，杜绝拥挤滞留情况。

　　同时，班组坚持温情服务，重点关注老、弱、病、残、孕等特殊旅客，主动靠前、主动帮扶。在福州站站台，列车员孙超贴心搀扶老年旅客、帮忙搬运行李，细致引导老人安全登车就座。暖心服务的场景，是福州四组日常服务工作的真实写照。全体乘务人员以细心、耐心和责任心坚守服务一线，全力守护旅客平安温馨出行路。（张宇）

　　制作：任镜宇