针对以往小区物业服务履职不透明、问题不公开、整改不闭环、沟通不顺畅等治理顽疾，乌海市海勃湾区新华西街道办事处创新小区治理监督模式，以公开述职、群众评议、靶向整改、闭环提质为抓手，开展物业向居民述职评议工作，把物业服务“晒在阳光下、置于监督下、落在民生里”，将小区治理的话语权、监督权、打分权真正交还群众，倒逼物业服务从“被动应付”向“主动作为”根本转变。
物业述职会
新华西街道办事处各社区结合辖区实际，一社一特色，开展多样化、接地气、有实效的物业述职评议，让居民清晰知晓物业“干了什么、做成什么、差在哪里”。目前，滨水社区、新华社区、盛世社区已实现辖区物业述职评议全覆盖。滨水社区创新“家门口述职”模式，把评议会场搬进居民院落、贴近群众一线，实现居民就近阅卷、现场评议、院落共治，让述职接地气、评议有温度。新华社区聚焦提质整改主线，以问题为导向倒逼物业细化服务标准、加密日常巡查、细化管控举措，推动服务质量常态化提升。盛世社区采取“收费公示+述职评议”双公开机制，全面公示物业服务收费标准、经费支出明细，彻底打破信息壁垒，切实保障居民知情权、监督权。
述职评议全程坚持实事求是、亮晒实绩、直面短板，各物业企业逐项亮晒环境卫生、绿化养护、设施维保、消防巡检、秩序维护、纠纷调解、便民服务等履职实绩，公开居民诉求受理、处置、办结全貌。同时主动查摆停车混乱、响应滞后、设施老化、养护不均等突出问题，现场列出整改清单、明确责任时限、公开服务承诺。通过现场答疑、民主测评、当场处置等环节，真正实现诉求现场收、问题现场答、整改有着落，有效破除沟通壁垒、化解邻里矛盾，小区治理透明度、群众认可度显著提升。
为坚决杜绝“述完即止、评完无果”的形式主义，新华西街道建强全链条、常态化、长效化监督治理体系，全面固化述职—评议—整改—回访—销号—提质闭环管理模式，对居民反映的热点问题、自查发现的薄弱短板，全部挂牌督办、动态跟进、逐项销号，确保所有问题整改不悬空、不反弹、不走过场。持续压紧压实物业企业主体责任，建立常态化督导检查、满意度回访、季度测评工作制度，以常态化监督倒逼物业转变服务理念、优化管理模式、细化服务标准。
同时，新华西街道办事处坚持举一反三、标本兼治，针对小区停车秩序、垃圾分类、设施维修、门禁管理等高频民生问题，从单点整改转向系统治理，从临时处置转向常态管控，持续补齐小区治理短板，推动物业服务由“阶段性整改”向“常态化优质”转变，真正做到治理有力度、服务有温度、整改有成效。
内蒙古日报·草原云记者：郝飚
蒙公网安备 15010502002356号 