“完全没操心营业执照到期的事，收到平台预警短信后，只需线上简单操作、勾选免费寄递，隔天崭新证照就直接送达公司，省心又省时！”7月6日，内蒙古尚明广告有限公司负责人专程携锦旗走进包头稀土高新区政务服务大厅，为便捷高效、暖心惠民的“无感办”智慧政务服务当面致谢。
一面锦旗、一句认可，是企业对政务服务提质增效最直观的褒奖。当天，记者走进稀土高新区政务服务大厅，高效智能、贴心便民的办事氛围扑面而来。
“以往很多小微企业、个体户容易忽略证照到期时间，经常出现逾期补办、来回跑腿、耽误经营的情况。针对群众和企业的高频痛点，我们精准筛选了营业执照、食品经营许可证、食品生产加工小作坊登记证、小餐饮备案卡、小食杂登记证、食品摊贩备案卡6项商事民生高频事项，作为首批‘无感办’试点，全面覆盖辖区17104家市场主体，真正把服务做到企业需求前面。”政务服务大厅工作人员张静说。
张静介绍，“无感办”的核心优势，就是用数据跑路代替群众跑腿。“我们依托全区数字化治理底座和智慧政务大脑，搭建了全域证照专属数据库，把证照有效期、许可范围、变更记录等所有信息全部归集整合。通过AI智能算法，打通了跨部门、跨层级的数据壁垒，破解了数据孤岛问题。”
依托智能后台系统，大厅实现了证照全生命周期智能化监管——系统自动筛查临期、到期证照，提前点对点发短信预警，相当于给所有经营主体配备了“证照到期提醒管家”，从源头杜绝证照逾期、违规经营风险。
为了让办事更简单、更清晰、更高效，大厅全面升级智能服务场景，上线AI智能导引功能，针对每一项高频事项，都梳理了标准化办事攻略、可视化操作流程和规范申报模板。群众只要打开手机就能看清“找谁办、怎么办、需要啥、多久办”，彻底告别盲目申报、反复补材料的问题。
最让企业受益的，是稀土高新区创新推出的“AI+专人代办”服务模式。“只要企业授权同意，我们专业帮办代办团队全程接手，实现需求智能感知、材料智能核验、业务全程代办。真正实现不用企业主动申报、不用重复提交材料、不用往返跑大厅，全程无感办结、省心无忧。”张静表示。
在末端交付环节，全域推行政务证照、办事材料双向免费邮寄服务，配套寄递轨迹实时查询、办理记录全程溯源功能，构建起“线上申报、智能审批、免费寄递、全程可溯”的闭环服务链条，彻底解决企业和群众办事跑腿多、耗时长、流程繁的问题，让群众足不出户即可办结政务事项。
除“无感办”特色服务外，稀土高新区政务服务小程序功能持续升级，智慧政务地图可以一键查找就近办事点位、办公时间和可办事项；惠企政策库涵盖项目申报、民营经济、奖励补贴、减税降费、政策问答等类别，系统智能匹配企业，实现政策免找即享、直达快享。同时，线上材料预审、精细化帮办代办同步跟进，全方位满足企业和群众多样化办事需求。
下一步，稀土高新区政务服务大厅将持续深化“无感办”改革迭代升级，按照“成熟一批、公布一批、迭代一批”原则，总结首批试点经验，持续优化AI算法、完善数据共享机制、丰富智慧办事场景，逐步将更多高频事项纳入“无感办”服务范围，全力打造有速度、有效率、有温度的智慧政务服务新格局，持续擦亮“高新事 高兴办”优质营商环境品牌。(草原云·内蒙古新闻网记者：刘向平 通讯员 贾婷婷）
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