“办成难事”窗口的终极目标是群众不再需要它

　　衡量政务服务效能，不仅要看“常规事”办得快不快、顺不顺，更要看“棘手事”“揪心事”有没有人敢接、能否办成。近年来，乌兰察布市聚焦“没办成”“难办成”的堵点，设立“办成难事”窗口，以“有解思维”破解难题。

　　“办成难事”窗口专门承接权责交叉、政策衔接不畅、历史遗留等疑难事项，通过马上办、容缺办、会商办、提级办寻找出路，让群众感受到“难事有人管、问题能解决”。对难度较大的事项，可提请常务会议或党组会议研究，让基层“揪心事”直通决策层。

　　实践表明，“办成难事”窗口不只是一个受理前台，更是一条连接基层与决策层的“绿色通道”，让隐蔽的堵点暴露出来、让长期的老大难问题摆上桌面。办好“一件难事”只是起点，根治“一类问题”才是关键；让群众遇到难事时“找得到人、办得成事”，这才是政务服务为民担当最直接的体现。

　　当然，这项工作仍有短板。从运行情况看，部分旗县的“办成难事”窗口知晓度不高、受理量偏少，个别地区工作机制尚在修订，办理标准、时限还不够明确。这恰恰说明，走好新时代群众路线，既要有“办成难事”的决心，更要有“全域覆盖、规范运行”的耐心。 

　　“办成难事”窗口的终极价值，不是让自己越来越“红火”，而是当群众走进政务大厅，不再需要分辨哪个窗口管“容易事”、哪个窗口管“难事”，而是任何一个窗口都能把事办好，这才是政务服务提质增效的终极指向，也是树立和践行正确政绩观、走好新时代群众路线的最高标准。（文/边树河）