美团骑手小张送餐途中拍下破损井盖发至社区群，5小时内换新；德邦小哥小刘因3天未见独居老人张奶奶下楼，主动上报助其脱险。近日，这两个发生在包头市昆都仑区的真实片段，让快递员、外卖骑手的新身份进入公众视野——他们不仅是城市的“摆渡人”，更是基层治理的“移动探头”。
据了解，在树立和践行正确政绩观学习教育中，昆都仑区通过“开门教育”发现，该区活跃着940名快递员、外卖骑手等新就业群体。他们每日穿梭街巷，对道路状况、社区环境、安全隐患有着“第一视角”的感知。然而此前，他们多被定位为“服务对象”，主要享受饮水歇脚等基础保障，并未系统纳入治理体系。一位美团骑手坦言：“其实我们也想干点啥，就是不知道往哪儿使劲。”这句话触动了社区工作者——践行正确政绩观，不能关起门来搞治理，而要打开门让每个人成为治理主人。
昆都仑区白云路街道第一社区在暖心驿站收集骑手、商户诉求。
为此，昆都仑区搭建“1+3+N”“移动探头·民情观察员”闭环机制。“1”即快递员、外卖骑手、网约车司机组成的核心队伍；“3”即微信群“随手拍”、驿站扫码上报、轮值登记3条渠道；“N”即驿站分拣、社区24小时响应、部门3日处置、结果反馈等节点。机制核心是“你上报，我响应；你处置，我反馈”，确保每一条信息都有回音。从井盖缺失到飞线充电，骑手上报的问题均能快速进入处置流程，极大缩短了发现与解决时限。
为保障长效运转，昆都仑区推出“以服务换积分、以积分兑礼品”激励办法。上报隐患得积分，参与志愿服务得积分，可在“暖心驿站”或党群服务中心“积分超市”兑换日用品、学习用品、健康体检。
在阵地建设上，昆都仑区布局107个“暖心驿站”和“小哥驿站”，提供热水、热饭、歇脚、充电等服务，让骑手“冷可取暖、热可纳凉、累能休憩、渴能喝水、饿能热饭”。在阿尔丁广场“鹿城先锋·暖新驿站”，骑手歇脚时扫码上报隐患已成常态，驿站既是“加油站”也是“民情收集站”。依托这些站点，新就业群体与网格员建立常态化联系，治理触角延伸至城市每个角落。
昆都仑区委常委、组织部部长邵中健表示，将把“移动探头”模式做深做实，让更多“流动哨兵”照亮城市治理细微处，让干部在回应民生诉求中校准政绩观，用实干实效书写经得起检验的答卷。
内蒙古日报·草原云记者：许敬
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