切实解决用水问题 包头市水务局“一把手”走进12345热线

　　8月4日，包头市水务局党组书记、局长高崇带领市水务集团及多个业务科室负责人，走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众与企业来电，切实解决市民反映的问题。

　　当日9时，随着热线大厅电话铃声接连响起，接线工作正式启动。高崇主动亮明身份接听每一通来电。“您好，我是市水务局局长高崇，欢迎来电，您有什么问题？”一个半小时，全市水务系统共接听群众及企业诉求30件，其中在线直办1件，剩余的29件形成工单分类转办。群众诉求主要集中在供水、水资源管理、河道流域管理方面。其中高崇接听5件。他一边仔细记录诉求细节，一边结合政策耐心解答，能当场答复的当场明确，复杂事项逐一登记，以便后续跟进解决。

　　接听结束后，现场会商会议随即召开。参会的党代表、人大代表、政协委员现场认领6件重点督办工单，围绕小区内水压不稳定、停水时能否提前通知等问题，建言献策，建议优化水务知识库、及时响应、积极回复群众，避免群众产生误会。会上通报，今年1月至8月，市水务局共承办热线诉求2246件，热线响应率97.93%，问题解决率99.63%，平均办结率97.31%，群众满意率99.62%，四项核心指标均高于全市平均水平，整体服务成效较好。

　　“群众来电代表了群众的信任与诉求期盼，热线是检视水务工作短板的一面镜子，我们将坚持问题导向，接单后举一反三、系统整改。”高崇表示。他要求，水务集团和各责任科室要加快积压工单清零进度，严格按时限办结群众诉求；同时抓紧完善热线知识库，把群众常问的办事流程、政策解读全部前置到热线前端，让更多诉求实现“一键解答”。

　　“市水务局将把群众满意作为办理12345热线工单的标准。各类诉求按时限逐项完善解决，一定要形成闭环。我们不会简简单单就问题论问题，我们要举一反三，所有的问题办成一件，解决一片。”高崇说。水务工作连着经济发展，也系着民生冷暖，每一件诉求都是群众的真切期盼。市水务局将不断改进工作，积极解决积压问题，切实回应群众期盼。（ 李岸）