“舆情洁癖”是病，得治！

　　01

　　什么是“洁癖”？是指一个人太爱干净，以至于影响了正常的生活和社会交际。

　　什么是“舆情洁癖”? 是指一些单位或干部对网络声音过度敏感，把群众正常批评、正当诉求当舆情对待的毛病。

　　7月27日，人民日报“读者来信”版刊登了一则读者留言，反映河南西瓜滞销，瓜农通过媒体助农平台公开求助，却被有的村干部视作“负面舆情”要求撤回，引发关注。

　　事情不大，但很典型。在现实生活中，有不少干部患上了“舆情洁癖”这个病。

　　图片来源：半月谈

　　02

　　这病有啥表现？

　　错‌把民情当舆情‌。

　　互联网时代，网络空间已然成为民情民意最直接、最鲜活的汇聚地。但在患“舆情洁癖”的人眼中，任何事只要在网上有了话题，不论大小真假，都成了给工作“抹黑”的隐患，被贴上“舆情”的标签。

　　就拿这次河南瓜农求助为例，瓜农卖不掉瓜，找媒体吆喝一声，跟“负面”沾什么边？群众指出来，本是改进工作的契机，何来“舆情风险”可言？

　　道理不难懂，可现实中就是有人把“不出事”当政绩，把“没人说”当太平，把一切“不好看”的声音都捂得严严实实，宁可让问题烂在锅里，也不愿让它晒在阳光下。

　　这种掩耳盗铃的心态，说到底还是对群众缺乏基本信任，对自身工作缺乏底气。

　　错把批评当麻烦。

　　网上稍微有点批评，先“一删了之”，甚至把群众正常吐槽、合理诉求也当麻烦处理。

　　比如今年5月，桂林市一名游客反映演唱会场馆座椅卫生问题，诉求未得到妥善处置，反倒被当地文旅部门官方账号拉黑，其账号还遭举报受限。

　　其实，舆情从来不是麻烦，而是送上门的监督，是帮助管理者检视短板、改进工作的窗口。

　　这种做法，表面上看似维护了部门形象、压制了舆论热度，实则堵塞了民意、冷却了人心，最终透支的是政府公信力。

　　错把关注当风险。

　　有些领导干部怕出名怕曝光，只要涉及本单位的事，网上稍微有一点动静，就风声鹤唳、草木皆兵，连正面宣传上热搜都害怕，总觉得会被“架在火上烤”。

　　比如，一些单位开通政务新媒体，啥声音留在后台都不敢放出来，甚至不开通留言功能，不与网民互动，生怕捅了“马蜂窝”。

　　长此以往，干部困在自我美化的信息茧房里、“无菌环境”中，听不到真话，看不见真问题，基层治理的源头活水也就枯竭了。

　　03

　　咋会得这病？说白了，有“三怕”。

　　一怕“丢丑”。

　　有的干部网络素养不够，不善于在镜头前做工作，总认为网络是洪水猛兽，总觉得在聚光灯下不自在，怕丢丑、怕犯错、怕失控。

　　在应对媒体和网友的询问时，担心万一措辞稍有疏漏、数据略有偏差，被刻意解读、抓住把柄。

　　于是奉行“不理会、不处理、不表态、不反馈”的“四不”策略，运用能拖则拖、能避则避的低层次、低水平的“老办法”。

　　二怕“追责”。

　　有的干部面对网络舆情时，总抱着“免责优先于解决问题”的防御心态。

　　要么采用“假大空”式回应，要么采用“封堵删”式捂盖子，要么采用“甩锅”式推诿，要么采用“文字游戏”式狡辩，要么采用“内部通报”式隐瞒。

　　三怕“考核”。

　　有人戏称，“舆情一来，一年白干”，说的就是舆情背后的考核机制。

　　有些地方推行“舆情零发生”硬指标，基层干部怕出事就宁可不做事也要保平安，用“捂盖子”代替“解决问题”。

　　‌‌‌这种畸形的考核机制，奖励的不是解决问题的能力，而是掩盖问题的能力。

　　可互联网时代，信息如水银泻地，靠堵、靠删、靠吓唬，真能堵住悠悠众口吗？即便一时按住了这条帖子、删了那条视频，问题本身还在，群众的急难愁盼还在。

　　更糟糕的是，这种“一捂了之”的做派，使干群之间的信任，在这一次次“被捂嘴”中不断流失。

　　到头来，舆论的堰塞湖越筑越高，小事拖大，大事拖爆，个别问题演变成普遍问题，才是真正的舆情风险。

　　04

　　所以“舆情洁癖”这个病，得治。怎么治？药方其实不复杂。

　　第一味药，不要把民情误当舆情。

　　网上，群众的每一次求助、每一条吐槽，都是现实治理短板、民生细微痛点的真实投射。

　　要把群众的求助、批评、建议，视作改进工作的“苦口良药”，而不是唯恐避之不及的“烫手山芋”。

　　群众愿意说，说明还信任你；哪天没人说了，要么是问题解决了，要么是心凉透了。我们要努力争取前者，坚决避免后者。

　　第二味药，应付舆情不如解决事情。

　　面对舆论监督，不能只会“删捂堵”，更要学会“听应改”：听见诉求、回应关切、改进工作，这才是应对舆情的正解。

　　与其把精力耗费在人困马乏的舆情处置上，不如踏踏实实把本职工作做好；与其费尽心思把求助信撤回来，不如帮瓜农把西瓜卖出去。

　　这些实实在在的行动比任何舆情处置方案都管用。

　　第三味药，施加压力不如适度松绑。

　　评判工作成绩，不能唯“舆情论”，更不能搞简单化的一票否决。如果只盯着负面清零，基层干部必然畏首畏尾、瞒报迟报。

　　要从制度层面为基层减负松绑，让实事求是的呼声不被当作“负面信号”，让敢于直面问题的干部得到保护而非问责。

　　考核的尺子，必须从“有没有舆情”转向“有没有解决问题”。

　　05

　　舆情不是“敌情”，民声更不是“噪音”。

　　说到底，正确的舆情观，从来不是“压住声音”，而是“听见声音”；从来不是“应付过关”，而是“解决问题”。

　　基层治理的底色，也从来不是一片死寂的“岁月静好”，而是在直面问题、解决问题中不断增进民生福祉。

　　把“洁癖”治好了，把心态放正了，基层治理才能真正轻装上阵，赢得群众的真心点赞。（闫立功）