智能时代不落一人！新城区法院适老型诉讼服务上线

　　家门口的普法宣传成常态

　　无障碍便民用品

　　8月5日9时，呼和浩特市新城区人民法院诉讼服务大厅的门被缓缓推开。72岁的张大爷刚跨进门槛，身着制服的工作人员便快步迎上：“大爷，您要办啥业务？我全程陪您办理。”话音未落，工作人员已经接过老人攥得发皱的材料，引导他走向“适老服务专窗”。取号、核对信息、递交诉状，整套流程十分钟办结——这是新城区法院适老型诉讼服务上线后，再寻常不过的一个清晨。

　　呼和浩特市新城区60岁以上常住人口占比超23%。很长一段时间里，司法服务对不少老年人来说，像隔着一道摸不着的门槛：智能手机操作不来，流程说明字小看不清，站在自助终端前手足无措；还有老人听不懂庭审里的专业术语，满肚子委屈却没法顺畅说清，维权路走得格外费劲。

　　这场服务的蜕变，始于办案日常里的一次次留心观察。今年年初，法院对近三年涉老案件逐一复盘，那些因为“摸不熟程序”而卡在半路的维权故事，让所有干警都深受触动。立案庭庭长韩丽说：“司法的温度，首先要落在最需要帮扶的群体身上，让他们不用再为办事犯难。”7月24日，新城区人民法院正式上线适老型诉讼服务，同步出台《诉讼服务中心适老化诉讼服务工作指引》，从每一处细节着手，让司法服务稳稳跟上“银发脚步”。

　　如今走进诉讼服务大厅，所有变化都摸得着、看得见：便民座椅摆在了采光最充足的位置，电梯扶手加装了防滑爱心抓杆，服务台的一角，老花镜、放大镜、应急医药箱码得整整齐齐。这些年轻人眼里不起眼的小物件，对眼神花、腿脚沉的老人来说，就是最实在的贴心便利。

　　更关键的是全流程的暖心重塑：法院专门开通老年人诉讼服务绿色通道，落实“优先接待、优先受理、优先审核、优先办理”的四优先机制。不会用智能手机也完全不用愁，立案、咨询、案件查询、材料递交，所有诉讼业务全有人工窗口兜底。智能时代脚步再快，这里总有人愿意慢下来，等一等走得缓的老人。

　　服务的触角还在往更远的地方延伸：针对住得远、行动不便的老年人，法院推出延时服务、预约服务；遇到高龄失能、重病卧床没法到院的老人，干警直接上门，把立案登记、调解释法、笔录确认的服务送到炕头桌边。“让数据多跑路、干警多跑腿、群众少折腾”，这句承诺正变成一次次敲开老人家门的笃笃声。

　　纠纷化解也多了十足的人情味：赡养矛盾、邻里摩擦、家事纠葛，这些老年人常遇到的烦心事，往往法结好解、心结难开。法院专门选派调解经验丰富的调解员，把法理掰开揉碎了讲，更把老人的情感需求放在心上，能调则调、当判则判，每一步都多一分耐心、多一分体谅。

　　与此同时，干警们常态化把普法课堂搬进社区，不照本宣科念枯燥法条，就围着老人坐成一圈，用大白话唠清楚赡养纠纷怎么维权、电信诈骗怎么防、保健品陷阱怎么躲，原本印在纸上的法律条文，变成了一堂堂冒着热气的家常普法课。

　　从“办事犯难”到“暖心直达”，新城区人民法院用这套全链条适老型诉讼服务体系，补上了老年群体司法服务的短板，让白发群体的合法诉求有了更顺畅的出口。法律这扇门，正朝着那些走得慢、走得颤的身影，敞得更宽、暖得更实。文/草原云·内蒙古新闻网记者  王利军  摄影/梁良