近年来，网络平台已经成了不少消费者的购物首选。然而有消费者反映，在平台消费后，开具发票成了难事：个别商家拖延甚至拒开发票，找平台不管，维权很麻烦。有媒体记者以消费者身份在多家网络购物平台申请对已确认收货的商品开具发票，多数平台自营店铺在消费后会自动开票，大部分非自营店铺则需要消费者主动向商家索票，有些商家在消费者提交开票申请后再没下文，有些干脆明确告知：“开不了发票，只能开收据。”
消费后索要发票，是消费者的基本权利，也是商家必须履行的法定义务。发票作为消费凭证，是后续退换货、售后维权、财务报销的重要依据，对个人消费者和企业采购者都至关重要。商家刻意拒绝、拖延开票，本质上是漠视消费者的合法权益，一旦出现售后纠纷，消费者往往因缺少有效凭证陷入维权困境，自身合法权益难以得到保障。这类行为更涉嫌偷税漏税，极易造成国家税收流失，破坏公平透明的市场经营环境。
这类乱象长期泛滥，核心原因不仅在于个别商家的逐利侥幸，更在于不少网络平台的监管缺位与责任甩锅。一些平台始终抱着“旁观者”心态，把开具发票的责任完全划归给入驻商家。一旦消费者遭遇开票纠纷，平台便以“无法强制商家开票”为由推卸责任，把维权压力全部转移给消费者个人。消费者想要维权，只能自行联系税务、市场监管部门举证投诉，流程繁琐、成本极高。多数消费者考虑到要为此付出的时间和精力，最终选择放弃维权，这又反过来纵容了商家的违规行为。
事实上，平台作为整个线上交易生态的管理者与守护者，本就肩负着不可推卸的监管义务。根据相关法律法规，电商平台需要如实核验入驻商家的资质，留存经营信息，同时主动配合税务部门做好纳税信息报备工作。当消费者遭遇商家侵权违规行为时，平台有义务协助核查纠纷、督促商家完成整改，绝不能置身事外、把自身责任撇得一干二净。
更值得反思的是，部分平台默许甚至变相纵容商家拒开发票的行为。为留住入驻商家、维持平台交易量，对商家的违规行为睁一只眼闭一只眼，即便接到消费者投诉，也多以小额红包、优惠券赔付草草了事，诱导消费者放弃正常的开票诉求。这种“和稀泥”式的处理方式，变相纵容了违规行为，最终让线上消费“开票难”这一行业顽疾难以得到根治。
根治线上消费“开票难”的乱象，必须打破“平台甩锅、商家侥幸”的恶性循环。首先，平台要彻底转变“旁观者”心态，摒弃无为而治的管理模式，将开票合规纳入商家入驻考核和日常监管体系，对拖延开票、拒开发票的店铺，采取约谈整改、流量限制乃至停业清退的处置措施，从源头压实商家的主体责任。同时，平台需优化开票流程，开通便捷的维权通道，在商家违规时主动介入、协助消费者维权。
监管部门也需强化常态化监管，加大对电商平台和入驻商家的核查力度，对长期违规、拒不整改的主体依法从严处罚，提高这类行为的违法成本。同时，简化消费者的维权渠道，降低举证门槛与投诉时间成本，让线上消费的发票维权不再繁琐、困难。消费者自身也要坚守维权底线，主动索要发票，遇到违规行为积极向有关部门举报，不为商家的不合理行为买单。
线上经济的蓬勃发展，依托于规范的市场秩序与消费者的充分信任。开发票不是可随意取舍的附加服务，而是交易合规的底线要求。平台不能只享受流量红利，却把监管责任丢在一边。（何勇海）
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