“真没想到，扫个码就能实时跟进案件进度，事事有着落、件件有回音，太省心了。”近日，市民孙先生专程来到市公安局东河区分局巴彦塔拉大街派出所赠送锦旗，为公安部门便捷高效的警务服务点赞。
“码上监督”破解执法痛点
此前，孙先生因邻居房屋漏水纠纷报警求助。案件办理初期，他一直心存顾虑，不清楚案件受理情况，也无法及时了解调查进度。在民警的指引下，孙先生扫描了派出所公示的专属二维码，通过“码上监督”端口提交了个人诉求。让他惊喜的是，当天就有法制部门工作人员主动来电，详细告知案件办理进展。后续案件每一次更新，他都能通过手机随时查看。“以前总觉得报警后看不着进度、找不到头绪，现在扫一扫，啥都清楚了。”孙先生说。
孙先生的真切体验，是包头市公安局推行“码上监督 码上报案”、优化警务服务的生动缩影。今年以来，市公安局结合日常执法服务实际，创新推出“码上监督 码上报案”平台，将监督权交到群众手中，把报案服务延伸至群众指尖，精准破解“有案不受、有案不立、立案不查”等执法痛点，让群众身边的公平正义更加可感、可知、可触摸。
如今，走进全市各派出所接报案大厅，值班室、服务窗口等醒目位置，均张贴有专属警务二维码，方便群众随时使用。以往群众想要咨询案件进度、反映相关问题，往往需要多头跑腿、反复致电，耗时又费力。如今，群众只需扫码进入“我要监督”界面，填写相关诉求即可提交，信息将直达公安法制部门，由专人对接办理、专项渠道反馈，流程更加精简高效。
市公安局法制支队副支队长武龙飞介绍，该平台实现了群众诉求“全程留痕、闭环督办”。群众提交的每一条监督诉求，都会生成专属编号待办事项，同步推送至基层所队、旗县区公安局法制部门及市局法制支队，构建起三级联动督办体系。平台明确各类诉求办理时限与反馈标准，对超期未办事项自动亮灯预警，办结后及时向群众推送结果，并增设满意度评价环节，实现诉求提交、流转办理、结果反馈、群众评价全流程闭环追溯。
“码上报案”前置便民服务
在“码上监督”平稳运行、收获群众好评的基础上，今年4月10日，市公安局再度升级服务，进一步开通“码上报案”线上服务，将便民服务前置到报案源头。群众除传统上门报案外，还可扫码在线提交报案材料、预约报案时间，有效避免多次跑腿、排队等候，大幅提升报案效率。同时，所有线上报案信息自动归档，生成标准化受案电子台账，从源头上杜绝警情流失、压案不查等问题，筑牢规范执法防线。
市民李先生在稀土高新区公安分局稀土路派出所亲身感受到了“码上报案”的便利。此前，他通过该功能线上提交邻里纠纷报案材料，很快就接到民警核实来电，派出所依规快速受理案件。“扫码就能交材料、查进度，透明又高效，让人心里特别踏实。”李先生由衷称赞。
这一创新举措，不仅便利了广大群众，还切实为基层警务工作减负增效。据稀土路派出所民警张飞介绍，以往群众频繁咨询案件进度，民警需要反复核查、逐一回复，耗费大量警务精力。平台上线后，群众可自主查询案件动态，警务工作更加公开透明，有效拉近警民距离、提升群众认可度。同时，线上信息自动录入功能，简化了烦琐的登记流转流程，让民警能够集中精力专注案件侦破、守护辖区平安。
据了解，目前“码上监督 码上报案”平台已实现全市113个基层所队全覆盖，累计受理群众扫码报案54件，接收监督申请23件，诉求按时办结率达98.7%，群众满意度显著提升。小小的警务二维码，一端连着群众急难愁盼，一端彰显公安执法公信力，以数字化、精细化警务服务，持续擦亮鹿城公安为民服务底色。(渠芳芳)
蒙公网安备 15010502002356号 