达茂旗“一把手”走进12345热线

　　8月18日，达茂旗委书记王河龙带领班子成员以及百灵庙镇、满都拉镇、农牧局、住房和城乡建设局、林业和草原局、文体旅游广电局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局的主要负责人，共同走进12345政务服务便民热线，面对面倾听民生诉求、实打实解决基层难题。

　　热线接听现场，相关负责人耐心倾听、细致记录、逐一回应，针对群众来电反映的民生琐事、发展建议、疑难诉求做到件件认真记录，能即时答复的当场回应，复杂问题明确处置路径与办理时限，让群众诉求接得通、听得懂、有着落。

　　“小区院内水泥砖破损，交通不方便。”“村内网络信号差，影响日常生活。”上午9:00到10:30期间，现场共接听100余件群众和企业诉求，主要集中在农业发展、住房房地产、城市管理、草原管护、供电保障等领域。

　　“第一感受就是群众对党委政府抱有充分的信任、理解和支持。”达茂旗委书记王河龙说，当天来电中既有政策咨询，也有贴合生产生活的现实难题，群众均理性反映问题、清晰表达诉求，对现场答复理解接纳，他们也将以实实在在的处理成效回应群众的信任与支持，构建起群众与政府之间双向良性互动的关系。

　　100余通电话，内容件件都是群众身边的民生小事、心头大事。 热线接诉结束后，现场会商即刻召开，“两代表一委员”主动认领重点督办工单，王河龙带队集中梳理诉求、研判问题根源、部署整改落实，推动群众诉求从“接诉受理”向“落地解决”闭环推进。

　　群众的每一次来电，都是对政府工作的监督与期许。王河龙指出，本次收集的诸多群众诉求，大多处置难度不高，暴露出各部门日常工作中主动排查、主动发现、主动解忧不足的工作短板，是被动履职、服务前置不足的体现。各部门须逐项跟进、逐条落实，用实打实的整改成效回应群众期盼。

　　为切实把群众诉求落到实处、办出实效，现场会商明确后续任务，一方面，迅速梳理本次全部热线诉求，分类研判、精准施策，分门别类推进处置。另一方面，建立长效督办机制，由旗党政领导定期调度工单处置工作，集中化解存量诉求，同步及时办理解决新增诉求，杜绝问题积压。

　　王河龙表示，后续会梳理热线诉求，并与来年民生实事谋划深度结合，打破“群众投诉、部门处置”的被动模式，推动基层治理从“解决一事”向“治理一域”转变，全力提升诉求解决率和群众满意率，以精细化、常态化、主动化治理，切实守护群众美好生活。 (邓雅鑫)