因管理员离职停更五年，政务公众号岂能如此“脆弱”

　　一个人工作调动，导致一个官方微信公众号停更五年。这不是段子，是发生在湖北鄂州市鄂城区政协身上的真事。

　　据澎湃新闻报道，停更已有五年的湖北鄂州市鄂城区政协官方微信公众号“鄂城政协”突然恢复更新，引起舆论关注。8月28日，鄂城区政协办公室就此作出说明称，鄂城政协微信公众号曾因管理员工作调动导致账号无法登录而停更。长久未能持续分享内容，耽误大家阅览，在此向各位致以诚挚歉意。

　　这个解释，比停更本身还让人匪夷所思。

　　一个县级政协的官方发布平台，因为一个人的离职就瘫痪了五年。而这五年里，没有第二个人能登录那个账号，没有第二个人想到去解决这个问题，甚至没有人觉得这是个问题。这不是技术故障，这是管理失灵。

　　翻翻文件，相关规定写得明明白白。2021年印发的《湖北省政务新媒体管理办法（试行）》明确要求，政务新媒体主办单位按照“谁开设、谁主办”的原则确定，履行政务新媒体的建设开办、组织保障、健康发展、安全管理、保密审查等职责。主管单位要切实履行管理责任，落实主要负责人“第一责任人”和分管负责人“直接责任人”责任。

　　白纸黑字，一条不少。可一个管理员调走，账号就成了一把没人能开的锁。文件是文件，现实是现实，中间隔着一个“没人当真”的距离。

　　近年来，各地针对政务新媒体的“僵尸号”“休眠号”开展清理整合，出现一轮“关停潮”。但“鄂城政协”公众号的案例提醒我们，问题的根源并不在于账号数量多不多、更新频率勤不勤，而在于一个更为基础的问题：这些政务账号究竟被如何定位、当作什么来使用？

　　如果把它当回事，就不会让一个人卡住一个平台五年。如果把它当个“政绩盆景”，那停更五年和保持日更，本质上没有区别，都是摆给人看的。

　　政务新媒体的核心从来不是“新媒体”，而是“政务”。它是政府部门跟群众之间保持联系的一个窗口，不是某个人的私人账号，不是谁想登就登、不想登就丢一边的东西。一个人调走了，账号就废了。这说明什么？说明这个账号从来没被纳入过正式的管理体系，说明它从一开始就是个“编外人员”。

　　公众号要“瘦身”，更要“健身”。关停一批“僵尸号”是必要的，但比关停更重要的，是让留下来的号真正“活”起来：有人管、有章循、有责担。一个账号的生命力，不能系于某一个人的去留，而应该嵌在一个制度化的运转体系里。

　　“鄂城政协”停更五年后恢复更新，致歉，承诺推送“优质内容”。表态很诚恳，但公众更想看到的是：这五年为什么没人管？责任人是谁？怎么保证下一个管理员调走的时候，账号不会再次“失联”？

　　道歉容易，制度难建。但有些课，不能总让公众陪着一起上。（朱海研）