多听懂群众的真心话

　　基层走访中会有这样的场景：问群众有没有困难，得到的回答常是挺好的、没什么麻烦，转头却和邻里倾诉烦心事。群众的表达里，常有“话到嘴边留半句”的委婉，也有“碍于情面不直说”的客套，这藏在话语背后的弦外之音，恰恰是真实的民情民意。

　　沉下身子，以真心换真心。做群众工作需主动把脚步停在田埂上、把板凳搬到庭院里，从收成好坏、家长里短的家常话聊起，在日常相处中拉近距离。“千万工程”实施二十多年来，基层干部走遍村村户户，在摸实情、解民忧中赢得群众信任，靠的就是这份沉下去的真心。群众感受到诚意，才会卸下顾虑，把半截话说完整，把客气话换成真心话。

　　善听善思，练就读准民意的本领。如果只听字面意思、只做表面回应，就容易把真实诉求过滤掉。这就需要干部站在群众立场想问题，从语气神态里捕捉情绪，从只言片语里梳理诉求，读懂话语背后的期盼。

　　真抓实干，用实效聚民心。听音不是目的，解决问题才是根本。近年来，浙江持续深化“浦江经验”，强调“事事有回音、件件有着落”，本质就是把群众的心上事当成干部的上心事。对群众藏在话里的诉求，需第一时间回应、主动跟进解决：小到一条沟渠的疏通、一次证明的办理，大到一个村庄的规划，都需办实办好，把群众的隐性期盼转化为看得见的实效，才能让干群之间从话有保留走向无话不谈。

　　基层干部需练好听的基本功，多听群众的“真心话”，在听懂悟透中拉近干群距离，在真抓实干中回应群众期盼，把群众工作做到心坎上，为基层治理现代化筑牢坚实的民心根基。（虞凯翔）