12省区市消协联合发布 “双11”网购消费提示

　　本网11月2日讯（草原云·内蒙古新闻网记者  李国萍）“双11”电商大促全面开启，各大电商平台、直播间密集推出预售折扣、跨店满减、限时秒杀等优惠活动，线上消费市场持续升温。近日，陕西省消保委联合内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆共12省区市消费者组织，联合发布“双11”网购消费提示，引导广大消费者理性购物、安全消费、依法维权。

　　大促期间营销活动密集、优惠规则复杂，极易诱发跟风囤货、盲目消费等行为。广大消费者要本着按需选购、实用为先的消费原则，理性看待“低价囤货”“限时特惠”等营销话术，主动区分刚需用品和冲动消费品。针对食品美妆、服饰鞋帽、母婴用品等存在保质期、尺码限制的商品，结合自身实际需求适量采购。同时，未成年人及学生网购需在家长监护下进行，自觉抵制超前消费、透支消费，树立勤俭节约的消费理念。

　　消费者在购物过程中需提高辨别能力，精准甄别各类促销套路，规避隐形消费陷阱。要警惕价格欺诈行为，仔细核对商品原价、折扣力度，防范商家“先涨后降”、虚标低价、拆分满减门槛等操作。参与预售活动时，务必分清定金与订金的区别，认真查看尾款支付时限、七天无理由退换、运费险、保价范围等细则，坚决抵制排除赠品质保、限制售后权益的霸王条款。

　　完善凭证留存、规范收货核验，是化解售后纠纷、保障维权顺畅的关键。消费者要全程做好消费留痕，下单时截图保存商品宣传内容、优惠规则和售后承诺，妥善留存订单信息、聊天记录、支付及物流凭证。如遇破损瑕疵、货不对板、假冒伪劣等问题，第一时间拍照录像固定证据，切勿提前确认收货、丢弃商品包装。

　　“双11”期间也是电信诈骗高发时段，消费者需筑牢安全防线，远离刷单返利、充值返现等各类骗局。面对冒充客服、快递人员的退款理赔话术，坚决不泄露验证码、支付密码等隐私信息，可疑信息一律通过官方渠道核实。

　　针对网购产生的消费纠纷，消费者可先与商家协商解决，协商无果可拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台、各地消协官方渠道投诉举报，依法理性维护自身合法权益。