既听“顺耳话” 也听“逆耳言”

　　倾听群众声音，是走好新时代党的群众路线的基本功，也是党员干部校准工作方向、检视工作成效的重要途径。“既要听群众的顺耳话，也要听群众的逆耳言，这样才能听到实话、察到实情、收到实效。”顺耳话里藏着认可与肯定，逆耳言中带着期许与提醒，二者同样珍贵，不可偏废。

　　乐于倾听顺耳话，是对群众认可的珍视，要从中汲取前行的底气。群众发自内心的肯定，是对政策落地成效、服务工作质效的褒奖。一句认可、一份赞许，背后是群众获得感的真实流露，印证着工作方向贴合群众期盼。但倾听顺耳话，不能沉醉于赞誉之中，不能把表扬当成止步的资本。优秀的干部往往能够理性看待赞美之声，把群众的肯定当作激励，从中总结可延续的经验，稳住已经取得的成效，同时保持一份清醒，明白好评只是阶段性的反馈，为民服务没有终点，只有接续不断的新起点。

　　忠言多逆耳。敢于接纳逆耳言，考验的是胸襟格局，彰显的是为民初心。群众的牢骚、批评、质疑，往往直击痛点、工作堵点、治理盲区、作风弱项。潜藏的矛盾、不易察觉的疏漏，在常规的走访汇报里很难显现，恰恰是这些带着“辣味”的逆耳之言，像一面镜子，照出工作当中考虑不周、落实不到位的地方。

　　群众愿意说出逆耳之言，本身就是一种信任。既听“顺耳话”，也听“逆耳言”，首要在于摆正姿态，打通群众发声的渠道。倾听不是被动等待群众上门反映，而是主动走进群众当中，传承和弘扬“四下基层”优良传统，主动去矛盾集中、意见集中的地方，以平等谦和的姿态和群众交流，不预设结论、不打断倾诉、不急于辩解，给群众留出畅所欲言的空间。线上线下的沟通渠道都要保持畅通，搭建常态化的表达平台，降低群众提意见的门槛，营造讲真话不受冷落、提批评不被排斥的氛围。渠道畅通之后，还要学会听懂话语背后的深层诉求，善于从零散的抱怨、细碎的吐槽里梳理共性问题，读懂群众的期盼。

　　听得进声音，更要落得下行动，倾听的落脚点在于解决问题、务求实效。对待群众的各类声音，要分类梳理、审慎研判。对于肯定的声音，持续巩固优势，把好做法坚持下去；对于批评意见，秉持有则改之、无则加勉的态度，逐条对照检视，能够马上处置的抓紧落实，需要长期推进的明确步骤、持续跟进，及时向群众反馈进展。处理问题的过程，同样是持续沟通的过程，及时做好解释说明，讲清楚客观条件、推进难点，以实实在在的整改成效回应群众的坦诚建言，让群众愿意持续讲真话、说实情。

　　一切工作的出发点和落脚点，都是为了人民。广大党员干部要持续锤炼善听的能力，涵养闻过则喜的自觉，既珍惜顺耳的肯定，从中坚定信心；也包容逆耳的诤言，从中补齐短板。始终把群众满意作为衡量工作的标尺，在双向的沟通交流中拉近干群距离，在吸纳民智、顺应民意当中谋划工作、破解难题，让每一份群众心声都能够得到重视、得到回应，以扎实行动践行为民初心。（孙铜言）