内蒙古“治理物业服务突出问题”
重大民生实事集中整治案例通报
（第五批）
案例一
呼和浩特市昕雅物业服务有限责任公司多项服务履职不到位引发业主不满，诉求集中，被解聘。
（一）基本案情
呼和浩特市昕雅物业服务有限责任公司为呼和浩特市玉泉区翡翠家园小区前物业服务公司，在小区服务期间存在收费标准不透明、质价不符、公共区域卫生打扫不及时、绿化维护不到位、电梯故障频发等多项问题，引发业主强烈不满。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定：物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（二）在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；（三）落实安防人员、设施以及安保措施，确保安防监控设施正常运转，发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向相关部门或者机构报告；（四）制定消防安全制度，落实消防安全措施，定期开展防火巡查、检查和消防宣传教育，及时消除火灾隐患，提供消防安全防范服务，制定灭火和应急疏散预案，定期组织物业服务人员以及业主进行消防安全演练，确保消防设施正常使用；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；（六）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；（七）做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主提供免费查询服务；（八）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；（九）听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；（十）法律法规规定和物业服务合同约定的其他义务。
（三）处理结果
呼和浩特市玉泉区住房和城乡建设局指导银河南街街道办事处，组织召开业主大会。经全体业主大会表决通过，对原物业服务企业做出解聘决定，并按照相关流程选聘新的物业服务公司为小区提供服务，于2026年4月18日进驻小区并提供物业服务。目前，小区居民对新物业服务企业满意度较高。
案例二
呼和浩特市玉锦轩物业服务有限公司物业服务履约不到位，业主满意度低，被解聘。
（一）基本案情
呼和浩特市玉锦轩物业服务有限公司在为玉锦轩小区提供服务期间，存在物业管理问题频出、长期服务缺位、业主满意度低等问题。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条第一款、第五款规定，“物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放。”
（三）处理结果
呼和浩特市赛罕区住房和城乡建设局会同属地街道、社区指导玉锦轩小区物业管理委员会组织召开业主大会，依法选聘新的物业服务公司为玉锦轩小区提供服务，于9月1日进驻小区并提供物业服务。目前，小区居民对新物业服务企业满意度较高。
案例三
包头市兴广物业服务有限责任公司服务的新光佳苑小区在全区半年物业服务质量考评中被列入黑榜，被依法解聘。
（一）基本案情
包头市昆都仑区住房和城乡建设局在开展全区半年物业服务质量考评中，包头市兴广物业服务有限责任公司服务的新光佳苑小区因物业服务不到位、居民满意度低、不配合属地工作、“码上办”工单响应率和办结率低，在全区半年物业服务质量考评中被列入黑榜。
（二）法律依据
违反《包头市住宅小区物业服务质量考评管理办法》第十条规定，“单次列入黑榜的，由属地住房和城乡建设行政主管部门联合苏木乡镇人民政府、街道办事处进行专项核查，物业服务质量严重不达标、拒不整改或整改不到位的，在小区显著位置或公示栏向全体业主通告，并书面建议业主大会依法启动解聘该物业服务企业。”
（三）处理结果
包头市昆都仑区住房和城乡建设局依据《包头市住宅小区物业服务质量考评管理办法》第十条规定以及物业企业意愿，对包头市兴广物业服务有限责任公司依规开展约谈，协商一致主动退出该小区，现正在与应急物业服务企业办理交接手续。
案例四
兴安盟中融物业管理有限公司物业服务质价不符被责令清退。
（一）基本案情
兴安盟中融物业管理有限公司承接科右前旗壹号公馆小区物业服务工作期间，小区业主多次集中反映小区公共区域环境卫生清扫保洁不到位、基础物业服务履职缺位，相关投诉反复出现、长期未能妥善处置。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条相关规定“：物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；（六）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修。”
（三）处理结果
兴安盟科右前旗住房和城乡建设局联合壹号公馆业主委员会，就兴安盟中融物业管理有限公司长期服务缺位、质价不符、业主投诉频发等问题进行约谈，依法解除与该公司的物业服务关系。原物业完成退场交接后，小区已选聘新的物业服务企业入驻提供服务。新的物业公司入驻后，小区居住环境与物业服务水平明显提升。
案例五
赤峰市红山区龙翔物业服务有限公司公共秩序管理混乱，业主满意度低，被解聘。
（一）突出问题
赤峰市红山区龙翔物业服务有限公司在为红山区碧水蓝庭小区提供物业服务期间，未按照物业服务合同约定履行公共秩序维护、卫生保洁义务，业主满意度低，小区矛盾较为突出。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定：“物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（三）落实安防人员、设施以及安保措施，确保安防监控设施正常运转，发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向相关部门或者机构报告；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；（八）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件”。依据《内蒙古自治区物业管理条例》第二十二条规定：“下列事项由业主共同决定：（四）选聘和解聘物业服务人或者其他管理人；业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意”。
（三）处理结果
红山区住房和城乡建设局会同属地街道社区指导小区物业管理委员会召开业主大会，解聘了红山区龙翔物业服务有限公司，并公开选聘新的物业服务公司进驻小区提供服务。目前，已平稳完成交接并提供服务，进驻后，该小区在秩序维护、环境养护等方面服务均有明显提升。
案例六
赤峰市海林物业管理有限责任公司服务质量差、业主满意度低，被解聘。
（一）突出问题
赤峰市元宝山区城市管理综合行政执法局在开展专项检查过程中，发现赤峰市海林物业管理有限责任公司在为西美家园小区提供物业服务期间，未按照物业服务合同约定履行卫生清扫、共用设施设备维修的义务，安保人员未按规定开展公共区域巡逻，业主投诉率高，小区矛盾较为突出。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定：“物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；（六）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；（八）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件”。依据《内蒙古自治区物业管理条例》第二十二条规定：“下列事项由业主共同决定：（四）选聘和解聘物业服务人或者其他管理人；业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意”。
（三）处理结果
赤峰市元宝山区城市管理综合行政执法局会同属地街道社区指导小区物业管理委员会召开业主大会确定物业服务标准、招标方式，最终通过邀请招标的方式选聘新的物业服务公司进驻小区提供服务，该小区在设施维保、秩序维护、环境养护等方面服务均有显著提升。
案例七
锡林郭勒盟镶黄旗新泉物业服务有限公司物业服务履约不到位，被解聘。
（一）基本案情
新泉物业服务有限公司在塔泰小区提供物业服务期间，未能严格执行《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及属地物业管理有关规定，未按物业服务合同约定全面履行服务义务，在小区日常管理、公共设施设备运维、环境卫生整治、治安秩序维护等工作中履职缺位，物业服务标准达不到合同约定及行业管理要求，小区物业服务质量长期偏低，业主满意度较差，难以保障小区业主正常居住生活权益。
（二）法律依据
下列条款为物业服务人应当履行的法定义务，企业长期拒不履约，经多次督促整改无效，依据《中华人民共和国民法典》业主共同决定条款，由业主大会解聘物业。
1.《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条第（三）（五）（七）（九）项：物业服务人应当落实安防人员、设施以及安保措施，确保安防监控设施正常运转，发现安全风险隐患的及时设置警示标志、排除隐患或者向相关部门报告；维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册；听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务。
2.《中华人民共和国民法典》第二百七十八条第一款第（四）项：选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人等事项由业主共同决定。
（三）处理结果
锡林郭勒盟镶黄旗住房和城乡建设局先后通过日常督导、专项检查、下发整改通知书、约谈企业负责人等方式，督促企业压实主体责任、逐项整改，但整改成效不佳，同类问题反复反弹，小区环境卫生保洁不到位、公共设施维修养护滞后、安防管理松懈、业主报修及投诉处置不及时等问题持续存在，物业服务严重失管失序。鉴于该企业不予配合且未按要求时限整改，镶黄旗住房和城乡建设局联合亚日盖社区指导小区业主依法组织召开业主大会，根据业主大会投票结果，依法解聘镶黄旗新泉物业服务有限公司，重新选聘新的物业服务公司。目前，该小区业主满意度较高。
案例八
乌兰察布市兴和县鑫旺物业服务公司服务质量低、管理不到位，侵害业主合法权益，被解聘。
（一）基本案情
乌兰察布市兴和县西苑丽景小区由鑫旺物业服务公司提供物业服务。该企业日常物业管理流于形式、履职尽责不力，损坏故障问题得不到有效处置，对业主多次反映的环境、设施、管理等问题置之不理，拒不整改，业主投诉量居高不下，物业服务矛盾日益突出。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定，“物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；（六）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修”。
（三）处理结果
为妥善化解物业矛盾纠纷，8月9日，乌兰察布市兴和县城关镇、社区居委会牵头，县住房综合保障中心进行指导，组织小区居民召开业主大会，经全体业主集体表决商议，解聘兴和县鑫旺物业服务公司。9月17日该企业已退出西苑丽景小区，新的物业服务企业于9月18日进驻并提供服务。目前，该小区物业服务情况业主满意度较高。
案例九
乌海市携诚物业服务有限公司服务北岸雅墅小区履约不到位，未达合同约定标准，被记入信用档案并解聘。
（一）基本案情
乌海市携诚物业服务有限公司服务的北岸雅墅小区，物业服务履约不到位，小区物业服务整体服务质量较低，物业企业对待业主诉求敷衍塞责、处置迟缓，群众意见较大；公共设施设备长期失管失修，安全隐患凸显；小区在2025年期间，“12345政务服务便民热线”平台业主报事工单达到75个；小区物业服务合同2025年12月31日到期至2026年3月该企业正式离场，“12345政务服务便民热线”业主报事工单又新增12个，群众满意度低，业主反映强烈，小区整体服务水平未达到合同约定的物业服务标准。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（六）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修。业主委员会依据《内蒙古自治区物业管理条例》第二十二条第四项选聘和解聘物业服务人或者其他管理人；第二十四条业主委员会是业主大会的执行机构，应当履行下列职责第三项根据业主大会决定，代表业主与业主大会选聘的物业服务人签订物业服务合同。
（三）处理结果
乌海市属地街道办事处指导北岸雅墅小区业主委员会依法履职，属地主管部门将企业履约不到位行为记入企业信用档案并予以扣分，在物业服务合同到期后，依法终止与乌海市携诚物业服务有限公司的物业服务合同。目前，北岸雅墅小区已更换新的物业服务公司，小区物业服务水平明显提升。
案例十
内蒙古益邦物业管理集团有限公司在承接阿拉善左旗幸福嘉园小区物业服务期间，未严格履行物业服务职责，服务质量不达标，小区治理问题频发，被解聘。
（一）基本案情
阿拉善盟阿拉善左旗幸福嘉园小区原物业服务企业内蒙古益邦物业管理集团有限公司履职尽责缺位，导致小区业主投诉量持续偏高，业主满意度持续走低，小区物业管理工作陷入困境，严重影响业主居住品质。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定：“物业服务人应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（三）落实安防人员、设施以及安保措施，确保安防监控设施正常运转，发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向相关部门或者机构报告；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；（八）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件”。依据《内蒙古自治区物业管理条例》第二十二条规定：“下列事项由业主共同决定：（四）选聘和解聘物业服务人或者其他管理人；业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意”。
（三）处理结果
阿拉善盟幸福嘉园小区业主委员会严格依照法定流程和上述条例规定，规范开展物业选聘工作，新的物业服务公司于2026年4月1日正式入驻幸福嘉园小区，全面承接小区各项物业服务管理工作。目前，该小区业主满意度较高。
案例十一
满洲里市恒邦物业服务公司物业服务履约不到位，被解聘。
（一）基本情况
满洲里市恒邦物业服务公司所服务的口岸大厦存在环境卫生较差、生活垃圾未及时收集处理、业主投诉报修响应不及时、物业收费不规范等情况，物业服务企业服务质量长期较差，属地业务主管部门多次督促，仍整改不到位。
（二）法律依据
违反了《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条规定：“物业服务人应当履行下列义务：(一)按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；(六)定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修”。
依据《内蒙古自治区物业管理条例》第二十二条 “下列事项由业主共同决定：（四）选聘和解聘物业服务人或者其他管理人；业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意”之规定，召开业主大会选聘新物业服务企业进驻服务。
（三）处理结果
满洲里市住房和城乡建设局积极与满洲里市北区街道海关社区沟通配合，多次约谈满洲里市恒邦物业服务公司，督促其主动退出口岸大厦物业服务。目前，该小区已依法选聘新的物业服务公司，并完成进驻。小区物业服务水平明显提升，业主满意度较高。
案例十二
包头市均豪物业服务有限公司存在违规使用公共收益的行为，被责令整改，退还江南文枢院小区2011年至2025年公共收益共计260022.62元。
（一）基本案情
包头市昆都仑区住房和城乡建设局在调查核实群众反映包头市均豪物业服务有限公司服务的江南文枢院小区未公示公共收益相关问题过程中查明，该企业2025年未经业主大会同意，擅自使用小区公共收益用于电梯维修、地下车库漏水治理、外墙保温层维修等项目，涉及金额111583.52元，支出未履行业主大会决策程序，属于擅自挪用业主公共收益行为。此外，经查实，2011年至2025年期间，小区历年公共收益合计260022.62元，均未按规定移交至公共收益专用账户。
（二）法律依据
《内蒙古自治区物业管理条例》第五十四条规定：物业服务人应当遵守法律法规和物业服务合同的约定。未经业主大会同意或者物业服务合同中无相关约定，不得将物业服务费用、公共水电分摊费用、车辆停放费用等捆绑收费；不得采取停止供水、供电、供热、供气以及限制业主进入小区、入户等方式催交或者变相催交物业服务费；不得处分属于业主的共有财产。第七十条规定：物业服务人根据业主大会决定或者物业服务合同约定，可以利用物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行经营，收益归全体业主所有，主要用于补充专项维修资金，也可以根据业主大会的决定用于业主大会、业主委员会运作经费或者物业管理的其他需要。
《内蒙古自治区住宅小区公共收益管理办法》第三十条规定，“对存在下列行为的单位和个人，由物业主管部门依规约谈整改、通报批评；情节严重的依法实施行政处罚；涉嫌违纪违法的，按程序移送纪检监察机关、司法机关处理：(一)擅自侵占、挪用、截留公共收益的；(四)未经业主同意擅自使用公共收益的；对违法违规的物业服务企业，依法实施惩戒；对履职不力、监管缺位、滥用职权的单位和个人，查实后移交有关部门依规依纪追究责任。”
（三）处理结果
包头市昆都仑区住房和城乡建设局依据《内蒙古自治区住宅小区公共收益管理办法》第三十条规定，对包头市均豪物业服务有限公司依规开展两次约谈，对其进行了批评教育，要求物业公司限期返还小区公共收益。目前，该物业企业已将江南文枢院小区2011年至2025年公共收益共计260022.62元全部退还至该小区公共收益专户。
案例十三
乌兰察布市商都县巨弘御景小区通信基站占用小区共用部位产生公共收益，但内蒙古商都县温宁巨弘物业管理有限公司未按规定对该部分收益进行公示。
（一）基本案情
内蒙古商都县温宁巨弘物业管理有限公司与运营商中国铁塔股份有限公司乌兰察布市分公司签署《场地租赁合同》，在小区楼顶20平方米空地用作建设铁塔及无人值守基站机房，租赁费用为每年6500元，3年共计19500元。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第二十六条规定，“物业服务人应当将下列信息在物业管理区域内显著位置公示：（五）业主交纳物业服务费用、公共水电分摊费用情况，专项维修资金使用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益；业主对公示内容有异议的，物业服务人应当予以答复。”
（三）处理结果
乌兰察布市商都县房产综合服务中心约谈该小区物业负责人，责令限期统计基站公共收益明细，公示公共收益资料。2026年8月31日该企业将所收取的公共收益19500元存入该小区住宅专项维修资金专户，并将相关材料在小区显著位置进行公示。
案例十四
鄂尔多斯市伊金霍洛旗民悦A区业主委员会违规使用公共收益发放补贴。
（一）基本案情
鄂尔多斯市伊金霍洛旗民悦A区业主委员会在2024—2025年期间，未经业主共同表决，利用小区公共收益向业委会成员、楼栋长发放话费补贴共计4900元。该行为侵占全体业主公共收益，损害业主合法权益。
（二）法律依据
上述行为违反《中华人民共和国民法典》第二百七十八条第一款第九项“利用共有部分从事经营活动、使用公共收益，属于业主共同决定事项，应当履行业主表决程序”的规定以及《内蒙古自治区物业管理条例》第七十条关于小区公共收益管理使用的相关规定。
（三）处理结果
鄂尔多斯市伊金霍洛旗住房保障综合服务中心根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条第一款第九项、《内蒙古自治区物业管理条例》第七十条之规定，责令伊金霍洛旗民悦A区业主委员会将违规发放的公共收益金4900元予以退回，按规定存入小区公共收益专户。
案例十五
巴彦淖尔市临河区物业专项整治查明，巴彦淖尔市恒铭物业将文景国际小区电梯广告公共收益存入项目经理个人账户。
（一）基本案情
巴彦淖尔市临河区物业服务突出问题专项整治行动中发现，文景国际小区物业服务企业巴彦淖尔市恒铭物业管理有限责任公司将小区一季度的电梯广告公共收益存入项目经理私人账户。
（二）法律依据
该企业上述行为违反了《内蒙古自治区物业管理条例》第七十条规定：物业服务人根据业主大会决定或者物业服务合同约定，可以利用物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行经营，收益归全体业主所有，主要用于补充专项维修资金，也可以根据业主大会的决定用于业主大会、业主委员会运作经费或者物业管理的其他需要。
（三）处理结果
巴彦淖尔市临河区供热供气物业服务中心已于2026年5月21日下达整改通知书，巴彦淖尔市恒铭物业管理有限责任公司文景国际项目经理于2026年9月22日将文景国际小区一季度2000元的电梯广告收益转入企业对公账户，已单独列账，并于2026年9月22日将文景国际小区公共收益情况进行公示。
案例十六
通辽市友巢物业服务有限公司未经业主大会共同决定，擅自改变物业管理用房用途，被行政处罚20000元。
（一）基本案情
通辽市科尔沁区住房和城乡建设局在开展治理物业服务突出问题集中整治过程中，发现通辽友巢物业服务有限公司在为翠堤城市花园小区提供物业服务时，未经业主大会同意，擅自出租物业管理用房，改变了物业管理用房的用途。
（二）法律依据
上述行为违反《内蒙古自治区物业管理条例》第二十二条规定，“下列事项由业主共同决定：（八）改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动。”第四十八条第四款规定，“物业服务用房、业主委员会议事用房属全体业主共有，分别交由物业服务人和业主委员会无偿使用。任何单位和个人不得擅自变更用途；不得分割、转让、抵押”。依据《物业管理条例》第六十二条，“违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用”。
（三）处理结果
通辽市科尔沁区城市管理综合行政执法局依法对通辽友巢物业服务有限公司处以罚款2万元的行政处罚。科尔沁区住房和城乡建设局责令通辽友巢物业服务有限公司就小区公共收益单独建账、规范管理。目前该企业已完成整改。
案例十七
通辽市霍林郭勒市康馨物业服务有限公司未按规定公示物业服务信息，被行政处罚4000元。
（一）基本案情
霍林郭勒市住房和城乡建设局在物业服务突出问题集中整治过程中，发现霍林郭勒市康馨物业服务有限公司在为水木康桥小区提供物业服务时，存在信息公开公示栏内容不完善、公示要素不齐全、信息更新不规范等问题，未按要求全面公开物业服务相关内容，侵害业主知情权、监督权，影响小区物业规范化管理秩序。
（二）法律依据
上述行为违反《内蒙古自治区物业管理条例》第五十五条规定，物业服务人应当在物业管理区域显著位置公示项目负责人信息、服务内容标准、收费项目标准、设施设备维保信息、公共收益及维修资金使用等法定公开内容。依据该条例相关处罚规定，物业服务企业未按规定公示相关信息，责令限期改正；逾期未改正的，可处1000元以上5000元以下罚款。
（三）处理结果
霍林郭勒市住房和城乡建设局现场向霍林郭勒市康馨物业服务有限公司下发限期整改通知书，明确整改标准及完成时限。后经霍林郭勒市住房和城乡建设局复查，该企业拒不落实整改要求，未完善公示栏内容，整改态度消极、履职不到位。霍林郭勒市住房和城乡建设局依法对霍林郭勒市康馨物业服务有限公司作出罚款4000元的行政处罚。
案例十八
通辽市中启盛发（通辽）物业服务有限公司服务项目存在消防安全隐患，被行政处罚15000元。
（一）基本案情
通辽市经济技术开发区在开展“治理物业服务突出问题”集中整治联合执法过程中，发现中启盛发（通辽）物业服务有限公司服务的公寓A/B、写字楼A项目存在消防标识不全、消防联动及应急广播系统故障等消防安全隐患，该企业对消防设施管理不到位，导致消防安全风险长期存续。
（二）法律依据
上述行为违反《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项之规定，单位应当按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。
（三）处理结果
依据《中华人民共和国消防法》第六十条第一款第一项之规定，通辽市经济技术开发区消防救援大队依法对中启盛发（通辽）物业服务有限公司作出罚款15000元的行政处罚，同时下发《责令整改通知书》督促其整改隐患，健全消防管理制度。
案例十九
巴彦淖尔市乌拉特后旗巴音宝力格镇和乐物业服务的华泰丽景小区，存在试验消火栓无水枪水带、消防设施器材未保持完好有效的违法行为，被行政处罚5000元。
（一）基本案情
巴彦淖尔市乌拉特后旗消防救援部门在开展住宅小区消防安全专项检查中发现，乌拉特后旗巴音宝力格镇和乐物业在为华泰丽景小区提供物业服务期间，对小区共用消防设施日常维护管理不到位。检查人员现场对该小区室内消火栓进行出水试验时，发现试验消火栓内未配置水枪、水带，严重影响小区消防安全。经核查，该物业服务企业对消防设施器材日常巡查维护制度不落实，未按规定定期对消火栓、灭火器等共用消防设施进行检查维护，导致消防器材缺失、损坏未能及时发现整改。针对该问题，检查人员当场向物业负责人反馈问题清单，依法下达《责令限期改正通知书》，明确整改要求与完成时限。
（二）法律依据
该单位上述行为违反了《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项之规定：机关、团体、企业、事业等单位应当按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款。
《内蒙古自治区物业管理条例》第五十三条第一款第四项：“物业服务人应当履行下列义务：制定消防安全制度，落实消防安全措施，定期开展防火巡查、检查和消防宣传教育，及时消除火灾隐患，提供消防安全防范服务，制定灭火和应急疏散预案，定期组织物业服务人员以及业主进行消防安全演练，确保消防设施正常使用。”
（三）处理结果
巴彦淖尔市乌拉特后旗消防救援大队针对检查发现的问题，依法对该物业作出责令限期改正、罚款人民币5000元的行政处罚，并将相关情况通报乌拉特后旗房屋产权交易中心，督促物业服务企业限期完成消防设施整改。目前该物业企业已按期完成全部整改任务，经消防救援部门复查验收合格。
案例二十
巴彦淖尔市乌拉特中旗卓远物业在锦绣中华二期服务期间，业主投诉拖延退还装修保证金6000元，被责令限期足额退款。
（一）基本案情
巴彦淖尔市乌拉特中旗卓远物业管理有限公司在承接锦绣中华二期小区物业服务期间，乌拉特中旗房屋产权交易中心物业供热服务股接到业主投诉，反映该企业在业主房屋装修竣工并经现场查验合格后，拖延退还装修保证金，涉及金额共计6000元。经乌拉特中旗房屋产权交易中心实地核查，涉事业主房屋装饰装修工程已全部完工，物业服务企业现场核验确认不存在损坏物业共用部位、共用设施设备以及违规装修等情形，但该物业公司未依规履行装修保证金退还义务，损害业主合法财产权益。针对上述问题，乌拉特中旗房屋产权交易中心依法向该物业企业下达《整改通知书》，责令其限期完成整改，足额退还相关款项。
（二）法律依据
违反《内蒙古自治区物业管理条例》第六十四条之规定：业主、物业使用人装饰装修房屋的，应当遵守法律法规以及管理规约或者临时管理规约，事先告知物业服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。物业服务人应当将装饰装修的禁止行为和注意事项，书面告知业主、物业使用人。房屋装饰装修过程中，物业服务人应当加强现场巡查和监督，发现业主、物业使用人、装饰装修施工人员违反有关法律法规以及管理规约或者临时管理规约的，应当及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告相关行政主管部门、业主委员会。装饰装修施工污染物业共用部位、损坏共用设施设备的，物业服务人应当通知业主、物业使用人予以修复、清洁、恢复原状。物业服务人在完成装修现场核验，确认无损坏物业共用部位、共用设施设备等违约情形后，应当及时足额退还装修保证金，不得无故拖延，不得擅自将装修保证金抵扣物业费及其他费用。
（三）处理结果
巴彦淖尔市乌拉特中旗卓远物业管理有限公司在规定整改期限内完成复核工作，已将涉事6000元装修保证金足额退还业主。同时，该企业进一步健全完善装修保证金收取、现场核验、退款审批全流程工作，规范装修保证金管理机制，杜绝无故拖延退款问题再次发生，并向乌拉特中旗房屋产权交易中心提交退款凭证及相关整改佐证资料。
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