近日，“12345”鄂尔多斯市市长热线全面升级，便民服务功能全面启动。整合后的“市长热线”功能更全面、服务内容更广泛，由政务服务向便民服务延伸，由原有的职能投诉、问题求助、事项咨询等核心项目拓展到政务、党务和社会经济生活方面的服务与咨询。

　　目前，市长热线便民服务搜集到27470条各类服务信息，并建立起100多个商家、平台组成的资料库，涉及家政服务、中介服务、酒店住宿、文化娱乐、交通旅游、教育培训、法律服务、就业服务8个大类、118个小类，涵盖了百姓生活的方方面面，市民遇到难题可以拨打12345寻求解决。

　　从2006年9月12日正式开通运行，到后来在全市8个旗区开通“旗区长热线”，再到2008年“鄂尔多斯市市长热线及市长信箱管理系统”的投入使用，以及2012年对系统的升级改造，到今天，市长热线拥有全面覆盖的内网、先进的数字模拟交换系统、30多名的受理人员及工作人员，不仅实现了从政务服务向市民服务的过渡整合，而且拓展了诉求渠道，实现了12345电话、市长热线短信号码1069030047712345、市长信箱http://www.ordos.gov.cn/、传真、创城热线、创城QQ、微信“七位一体”的受理模式。仅2016年上半年，市长热线受理群众各类来访来信来电约4万件。(张媛 王嘉楠)