为了拓宽消费维权渠道,从今年初以来,莫力达瓦达斡尔族自治旗市场监督管理局积极开展ODR企业建设,加快推进消费纠纷在线解决机制。截至目前共发展ODR企业3户,在线解决消费纠纷3件,消费者满意度达100%。
工作人员正在协调解决纠纷
近日,该旗尼尔基镇消费者敖女士拨打市场监督管理局投诉举报电话投诉,反映在某手机专柜以1000元价格购买了二手小米手机(九成新),使用了一个月后手机屏幕出现裂缝。敖女士认为是质量问题,找到商家要求退货,遭到拒绝。市场监督管理局负责消费者申诉举报工作人员将投诉事项登记形成工单后,当日通过全国12315ODR(消费纠纷在线解决服务)平台分转给商场,商场12315消费者申诉举报投诉站工作人员通过平台签收工单,立刻对商家与市民进行了耐心细致地调解,仅用1个小时就圆满解决投诉事项。商家与消费者达成和解,最终同意为消费者敖女士退款800元(扣去手机人为磨损费用),对此市民表示非常满意,认为优质高效地解决了消费纠纷。
该旗市场监督管理局“ODR”将消费维权关口前移,加入ODR的企业与消费者之间可直接在线协商,从而真正实现消费者直接与商家进行沟通,线上完成双方消费纠纷协商解决,既方便又快捷,从而更好地将消费纠纷化解在源头、和解在企业。ODR让消费纠纷快速解决变为现实。(李金梅)