“你们的服务真好呀,亲自上门给我解决用电难题。”移民小区的连秀兰说道。自从巴拉贡镇移民小区开始改造巴拉贡供电所的客户经理就一直活跃在小区各个位置,为用户讲解电力知识、帮用户解决用电难题。
在客户经理入户走访过程中,78岁用户连秀兰就有自己的用电烦心事。连秀兰表示家中只有她一人居住,儿女都在外地工作,家中也没有多少电器,平时做饭也在使用燃气,但昨天又收到电费不足的短信。“我年纪大了出行不方便,今天你们来了,可得给我好好检查一下,我现在一个月得交五六十元电费呢。”客户经理立即现场查看了用户家中的用电器,随即发现了连秀兰家中的耗电元凶,一个老式热水器和一个老款式的大冰柜,由于电器铭牌比较模糊,工作人员决定进行现场测量经测量发现该电器是耗电的罪魁祸首。客户经理经过功率计算,认为连秀兰的电费是在一个正常范围内的,然后耐心的向连秀兰解释耗电的原因。同时也提出需要用热水的时候再打开热水器,经常为大冰柜除冰等节电小建议。连秀兰听后也表示认同,并对入户的客户经理表示感谢。
近年来,巴拉贡镇老旧小区的电力宣传和入户走访一直是所内营销重点工作。移民小区作为老旧小区,小区内的电力线路年代十分久远出现老化现象也十分普遍。恰逢小区改造巴拉贡供电所客户经理主动进入小区,深入客户家中切实了解客户用电需求,解决客户用电难题。
下一步,杭锦供电公司将常态化进行入户走访,增强主动服务意识,积极了解客户最迫切、最需要的用电诉求,同时加大电力知识宣传,让用户对电力知识有更加深入的了解,不断提升用户电力获得感。
作者 王乐