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对不诚信经营说“不”

  人无信不立,业无信不兴,国无信不强。诚信是当今文明社会发展不可或缺的基石。

  2023年2月10日,消费者杨某来到元宝山区12315投诉,他于2022年8月16日在某网上商城旗舰店花11188元购买的品牌折叠手机,在使用不到半年进行贴膜时发现,屏幕折叠处出现断裂。

  杨某向该手机售后申请维修,售后以手机进行过二次贴膜为由不予维修。杨某认为如果没有二次贴膜也不会发现手机屏幕断裂。在双方协商无果的情况下,杨某向元宝山区12315投诉举报中心进行了投诉。

  这是一起因手机质量和售后服务引发的消费纠纷,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,在消费者进行购买后,该商家并未遵守“三包”承诺,未能做到诚信经营,消费者提出的诉求合理,经营者应当履行相关义务。

  元宝山区12315投诉举报中心接到投诉后,查看了购机发票、消费记录和手机,通过进一步调查,认为消费者杨某反映的情况属实。同时,中心工作人员还发现该产品消费合约中的内容存在不妥之处:经营者未履行应告知义务,公司制定的消费合约中的内容与手机“三包”规定相悖。商家在经营过程中,要从长远发展角度考虑,只有诚信经营才能不断提升产品和企业在消费者心中的信任度,才能打造出过硬的产品品牌。

  最终提出了明确的处理意见:商家向消费者赔礼道歉,修正和完善消费合约内容,为消费者提供售后服务,免费更换手机屏。

  加强诚信建设,需要全社会共同维护,诚信经营离不开信用主体的共同参与。不论是商家还是消费者,都应当遵循诚信原则、秉持诚实、恪守承诺,为社会营造更好的诚信经营氛围。(记者陈羿如)

编辑:辛永红

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