29.47万个！乌海12345热线上半年好“忙”！

　　2024年上半年，乌海12345热线加强心灵通服务、打造“无忧”服务，积极响应民众需求，实现“民有所需，政有所为”。上半年，热线共呼入29.47万个，同比上升1.72%，接通率99.04%；受理市民诉求24.13万个。

　　乌海12345热线还助力“一刻钟社区生活圈”建设，依托智能化综合平台，开通家政、挪车、道路救援、车辆代驾代检等22个特色服务项目；提供“舒心”服务，与乌海市精神卫生中心等单位合作，组建心理专家人才库，提供线上24小时心理专家一对一援助服务；聚焦企业服务，设立“企业服务专席”以及“政务诚信受理专席”，建立并持续完善涉企政策知识库，推行“三方通话”服务，实现企业、专线受理员和政策专员三方在线即时沟通，快速准确解决咨询类企业诉求。

　　记者：刘思雨

　　实习生：武慧佳 马丽 乔梦瑶