11月25日，呼伦贝尔市公安局海拉尔分局向华派出所的杨小桄早早来到大堂警官岗位上，给当日预约办理业务的群众挨个打电话，细心叮嘱需要携带的证件材料。碰到行动不便或是上了年纪的群众，杨小桄会把每个业务的细节都想得更加周到，安排办证民警上门办理业务。
杨小桄是海拉尔公安分局的一名大堂警官，已经在派出所工作了6年。为更好地服务群众，今年，海拉尔公安分局在接报案中心和10个派出所窗口设立大堂警官岗位，主要负责接待、分流报警人员，确保办事群众与受案民警之间顺畅对接、高效办理。
大堂警官在工作中。
“警察同志，我在网购平台上购买了一套衣服，交了定金后卖家把我拉黑了，这种情况是诈骗吗？”近日，海拉尔区的张女士急匆匆地来到海拉尔公安分局接报案中心，大堂警官吴春利上前接待并查看了张女士携带的材料。
倾听群众诉求。
“别着急，请您先在这儿登记。”吴春利将张女士带到自助接报案终端前，将其所述情况录入平台，经过大堂警官与业务民警的综合研判，认定张女士所述商家确实存在诈骗行为，办案民警向张女士出具了受案回执，随后受案民警立即开展案件侦办工作。
为群众办理业务。
“大堂警官不能只坐在窗口里等，要走出去主动服务，提前对群众问题、携带的材料等进行预审，减少办事群众不必要的等待时间。”吴春利说。“如今，公安窗口服务越来越便捷，越来越务实。”杨小桄说，公安行政管理服务改革推行以来，他努力学习新的政策业务，顺利完成“值班指挥长”到“大堂警官”的转变。
正是大堂警官这份把群众当家人的心意，让他们即使面对纷繁复杂的各种问题，也始终坚持主动询问，全力解决群众困难，第一时间对接引导办事群众，尽可能提升办事效率，既保障了窗口工作规范有序运转，又有效拉近了警民之间的距离。截至目前，海拉尔公安分局各派出所已累计服务群众办理业务67142人次。
内蒙古日报·草原云记者：薛晓芳
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