孔先生质疑理想汽车：承诺24小时定金可退，咋2小时就“锁定”了？

　　本网讯(草原云·内蒙古新闻网首席记者  高志华）  “11月4日，我在回民区理想汽车零售中心通过理想汽车APP定购了一辆L6Max。交完定金回家后，因家里人说太贵，无力承担贷款，于是我马上通过微信联系销售人员，但对方说定金已被‘锁定’，不能退了。从11月4日开始，我多次联系理想汽车销售人员及理想汽车总部客服，但问题都没有得到解决。”12月11日，呼和浩特市的孔先生向记者求助。

　　据孔先生介绍，11月4日16时左右，他到回民区海拉尔西街理想汽车看车，在销售人员的介绍下，他看上了一辆售价278800元的理想L6Max。在销售人员的指导下他下载了理想汽车APP，并在上面交了定金5000元。在交定金页面最下一栏定购须知中告知：支付定金后24小时内，可随时修改车辆配置或申请退款。24小时后订单将无法修改或取消，定金不可退。“既然交完定金24小时内不买可以退，那就先定上，然后再回家和家里人商量是否买这辆车。”孔先生对记者说，“交完定金后，销售人员就让我在签名一栏点‘确定’，谁知点完确定后，系统默认定车，定金自此不能退。”定完车回到家后，家里人认为这辆车有点贵，还贷有困难，于是孔先生想通过理想汽车APP退款，但此时已经被“锁定”。孔先生马上通过微信联系销售人员，希望退车并返还定金。销售人员通过微信语音说了各种理由，就是不能退车。此时，离孔先生在理想汽车APP交定金仅过去2个多小时。从11月4日开始，孔先生多次联系理想汽车销售人员及总部客服，销售人员给出的处理方案是：一是把车买了；二是找朋友买理想汽车把定金转给朋友或定金留在总部，等孔先生想买理想汽车时就不用再交5000元定金了。理想汽车总部客服给出的答案是他们会向领导汇报此事。一个多月过去了，孔先生还是没有拿回5000元定金。

　　12月11日，记者来到回民区海拉尔西街理想汽车零售中心，工作人员说，如果要采访得联系总部客服。12月12日，记者联系了理想汽车总部客服，工作人员记下了孔先生的电话，说会与孔先生沟通。